Hur blir jag gästserviceagent?

Om du vill bli gästserviceagent på ett hotell måste du vanligtvis genomföra ett utbildningsprogram på arbetsplatsen som din arbetsgivare tillhandahåller efter att du har anställts. Många hotell kräver inte anställda i receptionen för att behålla en examen, även om du kan förväntas ha ett gymnasieexamen. Andra kvalifikationer kan omfatta innehav av jobb inom områdena kundservice eller detaljhandelsförsäljning, som båda kan ge en tillräcklig ersättning för hotellupplevelse eller formell utbildning. Du kan också förväntas att genomföra en bakgrundskontroll innan du kan bli gästserviceagent, eftersom du vanligtvis kommer att hantera hotellgästernas ekonomiska och personliga information.

Hotellgästtjänstemän bemannar ofta receptionen och hjälper gästerna att checka in och ut från hotellet. De hjälper också gäster med rumförfrågningar och kan också uppmanas att fungera som en resurs för gästerna, med information om transport och lokala tjänster och attraktioner. Eftersom personal i receptionen hälsar gästerna vid ankomst och är företrädare för hotellet, är det viktigt att du är välvårdad och uppmärksam på ditt personliga utseende. Det är också viktigt att du kan upprätthålla en vänlig och lugn uppförande, även när du arbetar med gäster som är oförskämda eller upprörda. Om du inte tror att du har den här typen av självkontroll kan det inte vara en bra idé för dig att bli gästserviceagent.

Även om det inte vanligtvis krävs formell utbildning för dem som vill bli gästtjänstagent, kan det vara lättare att få ett jobb om du har tagit åtminstone några kurser i hotellledning eller gästfrihet. Ett annat alternativ är att anmäla sig till ett program för gästfrihet eller hotellhantering. Om du är inskriven i ett sådant program, fråga om att få en praktik i receptionen på ett hotell, eftersom det kan öka dina chanser att hitta arbete efter examen.

Om du för närvarande inte är i skolan och inte har någon formell utbildning i hotellhantering eller gästfrihet kan du kanske bli gästtjänstombud om du kan visa en hotellhyrningschef att du har en stark bakgrund i arbetet med allmänheten. Detta kan inkludera en bakgrund i kundservice eller arbete i butiker, eftersom båda kräver att du arbetar nära med kunder för att lösa problem och säkerställa kundtillfredsställelse. Ta dig tid att lyfta fram denna upplevelse i ditt CV, brev och under jobbintervjuer, eftersom det kan göra en stor skillnad i att få den position du vill ha.