Jak se mohu stát regionálním servisním manažerem?

Proces, jak se stát regionálním manažerem služeb, se liší podle odvětví. V odvětví technických služeb je regionální manažer odpovědný za poskytování služeb klientům v konkrétní geografické oblasti. Odvětví informačních technologií často rozděluje geografickou oblast podle typu produktu, stejně jako firmy poskytující spotřebitelské služby. Bez ohledu na průmysl se očekává, že regionální manažer služeb bude mít kombinaci vzdělání a zkušeností, aby se kvalifikoval pro tuto roli.

Je velmi běžné, že firma poskytující technické služby vyžaduje, aby uchazeči, kteří se chtějí stát regionálním poskytovatelem služeb, měli diplom nebo titul v oboru strojírenství. Klienti očekávají, že správce služeb bude technicky zdatný a bude schopen produkt podrobně prodiskutovat. Servis tohoto typu zařízení je součástí roční smlouvy o údržbě nebo podle potřeby. Náklady na servis úzce souvisejí se složitostí stroje, takže je nezbytné, aby správce služeb byl dobře obeznámen s technologií.

V odvětví informačních technologií je role správce služeb více administrativní a koordinuje činnost týmu technických pracovníků. Zatímco klienti očekávají vysokou úroveň pochopení produktu a problémů, úroveň složitosti je vnímána jako vyšší než u mechanického systému. Následná koordinace servisního volání a fakturace je důležitou součástí této práce. Během prodejní prezentace pro velké systémy není neobvyklé, že se správce služeb zúčastní a poskytne záruku pro potenciální podporu po zakoupení.

Postsekundární vzdělávání se obvykle vyžaduje, aby se stalo regionálním manažerem služeb, ale mohou být také přijati kandidáti s rozsáhlými zkušenostmi, kteří jsou schopni fungovat na požadované úrovni. Mnoho servisních manažerů je povýšeno v rámci servisního oddělení na základě předchozího výkonu, dovedností a spolehlivého porozumění společnosti a jejích produktů.

Související pracovní zkušenosti, které jsou užitečné, když se chcete stát regionálním servisním manažerem, zahrnují servisní technik, podporu prodeje a dohled. Mezilidské dovednosti se stávají důležitějšími než technické dovednosti na této úrovni, což může vyžadovat posun v očekávání. Nedílnou součástí této práce jsou vedení týmu, dohled a personální záležitosti. Krátký certifikát nebo program v oblasti řízení nebo dohledu může poskytnout určitou podporu během přechodu na tuto roli.

Pozice manažera regionálních služeb je považována za střední management v rámci organizační struktury. Povýšení na tuto úroveň odpovědnosti obvykle nastává po nejméně 10leté pracovní zkušenosti. Kompenzace na této úrovni je vyšší než u jiných pozic, ale je to v souladu s větším očekáváním výkonu a delšími hodinami.