Come posso diventare un gestore dei servizi regionali?
Il processo per diventare un gestore di servizi regionali varia in base al settore. Nel settore dei servizi tecnici, il responsabile regionale è responsabile della fornitura di servizi ai clienti all'interno di una specifica area geografica. Il settore della tecnologia dell'informazione spesso suddivide la regione geografica per tipo di prodotto, così come le aziende di servizi al consumo. Indipendentemente dall'industria, un responsabile dei servizi regionali dovrebbe avere una combinazione di istruzione ed esperienza per qualificarsi per questo ruolo.
È molto comune per un'azienda di servizi tecnici richiedere ai candidati che desiderano diventare un gestore di servizi regionali di avere un diploma o una laurea in ingegneria. I clienti si aspettano che il responsabile del servizio sia tecnicamente qualificato e in grado di discutere il prodotto a un livello dettagliato. L'assistenza per questo tipo di apparecchiatura fa parte di un contratto di manutenzione annuale o, se necessario. Il costo del servizio è strettamente correlato alla complessità della macchina, rendendo essenziale che il responsabile del servizio sia esperto nella tecnologia.
Nel settore della tecnologia dell'informazione, il ruolo del responsabile del servizio è più amministrativo, coordinando le azioni di un team di personale tecnico. Mentre i clienti si aspettano un alto livello di comprensione del prodotto e dei problemi, il livello di complessità è percepito come superiore rispetto a un sistema meccanico. Il coordinamento delle chiamate di assistenza è seguito e la fatturazione è una parte importante di questo lavoro. Durante una presentazione di vendita per sistemi di grandi dimensioni, non è insolito che il gestore del servizio partecipi, garantendo la prospettiva del supporto dopo l'acquisto.
Di solito è richiesta un'istruzione post-secondaria per diventare un gestore di servizi regionali, ma possono essere accettati anche candidati con una vasta esperienza in grado di funzionare al livello richiesto. Molti responsabili dell'assistenza vengono promossi all'interno del reparto di assistenza, sulla base delle prestazioni, delle competenze e della solida conoscenza dell'azienda e dei suoi prodotti.
L'esperienza lavorativa correlata che è utile quando si desidera diventare un responsabile dell'assistenza regionale include un tecnico dell'assistenza, supporto post vendita e supervisione. Le abilità interpersonali diventano più importanti delle abilità tecniche a questo livello, il che può richiedere un cambiamento nelle aspettative. La gestione del team, la supervisione e le questioni relative al personale sono una parte essenziale di questo lavoro. Un breve certificato o programma in gestione o supervisione può fornire supporto durante la transizione a questo ruolo.
Una posizione di manager di servizio regionale è considerata una gestione intermedia all'interno di una struttura organizzativa. La promozione a questo livello di responsabilità di solito avviene dopo almeno 10 anni di esperienza lavorativa. La remunerazione a questo livello è superiore rispetto ad altre posizioni, ma ciò è in linea con una maggiore aspettativa di performance e ore più lunghe.