Comment devenir un gestionnaire de service régional?
Le processus pour devenir un responsable de service régional varie selon les secteurs. Dans le secteur des services techniques, le responsable régional est chargé de fournir des services aux clients appartenant à une région géographique donnée. Le secteur des technologies de l'information subdivise souvent la région géographique par type de produit, à l'instar des entreprises de services aux consommateurs. Quel que soit le secteur d'activité, un gestionnaire de services régional devrait avoir une combinaison d'études et d'expérience pour pouvoir remplir ce rôle.
Il est très courant pour une entreprise de services techniques d’exiger que les candidats qui souhaitent devenir directeur des services régionaux détiennent un diplôme ou un diplôme en ingénierie. Les clients s'attendent à ce que le responsable de service soit techniquement qualifié et capable de discuter du produit à un niveau détaillé. La maintenance de ce type d'équipement fait partie d'un contrat de maintenance annuel ou en fonction des besoins. Le coût du service étant étroitement lié à la complexité de la machine, il est essentiel que le responsable du service connaisse bien la technologie.
Dans le secteur des technologies de l’information, le rôle du gestionnaire de services est plus administratif: il coordonne les actions d’une équipe de techniciens. Bien que les clients s'attendent à un niveau élevé de compréhension du produit et des problèmes, le niveau de complexité est perçu comme plus élevé que pour un système mécanique. La coordination du suivi des appels de service et de la facturation est une partie importante de ce travail. Lors d’une présentation de vente pour les grands systèmes, il n’est pas rare que le responsable du service participe, en fournissant une assurance à la perspective du support après l’achat.
Une formation post-secondaire est généralement nécessaire pour devenir gestionnaire de services régional, mais les candidats possédant une vaste expérience et capables de fonctionner au niveau requis peuvent également être acceptés. De nombreux responsables de service sont promus au sein du service après-vente, en fonction de leurs performances antérieures, de leurs compétences et d'une solide compréhension de l'entreprise et de ses produits.
Une expérience de travail connexe utile pour devenir un responsable de service régional comprend le technicien de service, le support après-vente et la supervision. Les compétences interpersonnelles deviennent plus importantes que les compétences techniques à ce niveau, ce qui peut nécessiter un changement des attentes. La gestion des équipes, la supervision et les problèmes de personnel sont des éléments essentiels de ce travail. Un bref certificat ou programme en gestion ou en supervision peut apporter un soutien lors de la transition vers ce rôle.
Un poste de responsable régional des services est considéré comme un cadre intermédiaire au sein d’une structure organisationnelle. La promotion à ce niveau de responsabilité intervient généralement après au moins 10 ans d'expérience professionnelle. La rémunération à ce niveau est supérieure à celle des autres postes, mais cela correspond à une attente de performance plus grande et à des heures plus longues.