Hur blir jag en regional servicechef?
Processen att bli regional servicechef varierar beroende på bransch. Inom teknisk tjänstebransch ansvarar regionchefen för att tillhandahålla tjänster till kunder inom en specifik geografisk region. Informationssektorn delar ofta upp den geografiska regionen efter produkttyp, liksom de konsumentbaserade serviceföretagen. Oavsett bransch förväntas en regional servicechef ha en kombination av utbildning och erfarenhet för att kvalificera sig för denna roll.
Det är mycket vanligt att ett teknisk tjänsteföretag kräver att kandidater som vill bli regional servicechef antingen har ett examensbevis eller examen i teknik. Kunderna förväntar sig att servicechefen är tekniskt skicklig och kan diskutera produkten på en detaljerad nivå. Service till denna typ av utrustning är antingen del av ett årligt underhållskontrakt eller vid behov. Kostnaden för service är nära besläktad med maskinens komplexitet, vilket gör det viktigt för servicechefen att ha god kunskap om tekniken.
Inom informationsteknologisektorn är servicechefens roll mer administrativ och samordnar åtgärderna hos ett team av teknisk personal. Medan kunder förväntar sig en hög nivå av förståelse för produkten och problem, uppfattas komplexitetsnivån vara högre än för ett mekaniskt system. Samordning av tjänstesamtal följer upp och fakturering är en viktig del av detta jobb. Under en försäljningspresentation för stora system är det inte ovanligt att servicechefen deltar, vilket ger garanti för utsikterna för supporten efter köp.
En gymnasieutbildning krävs vanligtvis för att bli en regional servicechef, men kandidater med lång erfarenhet som kan fungera på önskad nivå kan också accepteras. Många servicechefer marknadsförs inom serviceavdelningen baserat på tidigare prestanda, skicklighet och en solid förståelse för företaget och dess produkter.
Relaterad arbetslivserfarenhet som är användbar när man ser ut att bli en regional servicechef inkluderar servicetekniker, support och övervakning. Interpersonella färdigheter blir viktigare än tekniska färdigheter på denna nivå, vilket kan kräva en förändring av förväntningarna. Teamhantering, övervakning och personalfrågor är en väsentlig del av detta jobb. Ett kort certifikat eller program i ledning eller övervakning kan ge viss support under övergången till denna roll.
En regional servicechef-position betraktas som mellanledare inom en organisationsstruktur. Främjande till denna ansvarsnivå sker vanligtvis efter minst tio års arbetslivserfarenhet. Kompensationen på denna nivå är högre än andra positioner, men detta är i linje med en större förväntad prestanda och längre timmar.