Hvordan bliver jeg en regional servicechef?
Processen for at blive regional servicechef varierer efter branche. I den tekniske servicesektor er den regionale leder ansvarlig for at levere tjenester til kunder inden for en bestemt geografisk region. Informationsteknologisektoren opdeler ofte den geografiske region efter produkttype, ligesom de forbrugsbaserede servicevirksomheder. Uanset branche forventes en regional servicechef at have en kombination af uddannelse og erfaring for at kvalificere sig til denne rolle.
Det er meget almindeligt, at et teknisk servicefirma kræver, at kandidater, der ønsker at blive en regional servicechef, har enten et eksamensbevis eller en grad i teknik. Kunder forventer, at servicechefen er teknisk dygtig og i stand til at diskutere produktet på et detaljeret niveau. Service til denne type udstyr er enten del af en årlig vedligeholdelseskontrakt eller efter behov. Omkostningerne ved service hænger tæt sammen med maskinens kompleksitet, hvilket gør det vigtigt, at servicechefen er velbevandret inden for teknologien.
I informationsteknologisektoren er servicechefens rolle mere administrativ og koordinerer handlingerne fra et team af teknisk personale. Mens kunder forventer et højt niveau af forståelse af produktet og problemerne, opfattes kompleksitetsniveauet som højere end for et mekanisk system. Koordinering af serviceopkald følges op og fakturering er en vigtig del af dette job. Under en salgspræsentation af store systemer er det ikke ualmindeligt, at servicechefen deltager, hvilket giver sikkerhed for muligheden for support efter køb.
En post-sekundær uddannelse kræves normalt for at blive en regional servicechef, men kandidater med lang erfaring, der er i stand til at fungere på det krævede niveau, kan også accepteres. Mange servicechefer fremmes inden for serviceafdelingen baseret på tidligere præstation, dygtighed og en solid forståelse af virksomheden og dets produkter.
Relateret arbejdserfaring, der er nyttig, når man søger at blive en regional servicechef, inkluderer servicetekniker, support efter salg og overvågning. Interpersonelle færdigheder bliver vigtigere end tekniske færdigheder på dette niveau, hvilket kan kræve et skift i forventninger. Teamledelse, tilsyn og personalespørgsmål er en væsentlig del af dette job. Et kort certifikat eller et program i ledelse eller tilsyn kan give en vis support under overgangen til denne rolle.
En regional servicechef-stilling betragtes som mellemledelse inden for en organisationsstruktur. Fremme til dette ansvarsniveau sker normalt efter mindst 10 års arbejdserfaring. Kompensationen på dette niveau er højere end andre positioner, men det er i overensstemmelse med en større forventet ydelse og længere timer.