Jak zostać regionalnym menedżerem usług?

Proces zostania regionalnym menedżerem usług różni się w zależności od branży. W branży usług technicznych kierownik regionalny jest odpowiedzialny za świadczenie usług dla klientów w określonym regionie geograficznym. Sektor technologii informatycznych często dzieli region geograficzny według rodzaju produktu, podobnie jak firmy usługowe oparte na konsumentach. Niezależnie od branży od regionalnego kierownika serwisu oczekuje się kombinacji wykształcenia i doświadczenia, aby zakwalifikować się do tej roli.

Bardzo często firma usług technicznych wymaga od kandydatów, którzy chcą zostać regionalnym kierownikiem usług, posiadania dyplomu lub dyplomu inżyniera. Klienci oczekują od kierownika serwisu umiejętności technicznych i możliwości omówienia produktu na poziomie szczegółowym. Serwis tego typu sprzętu jest częścią rocznej umowy na konserwację lub, w razie potrzeby. Koszt usługi jest ściśle związany ze złożonością maszyny, dlatego konieczne jest, aby kierownik serwisu był dobrze zorientowany w technologii.

W sektorze technologii informatycznych rola kierownika serwisu jest bardziej administracyjna, koordynując działania zespołu personelu technicznego. Podczas gdy klienci oczekują wysokiego poziomu zrozumienia produktu i problemów, poziom złożoności jest postrzegany jako wyższy niż w przypadku systemu mechanicznego. Koordynacja zgłoszeń serwisowych jest kontynuowana, a fakturowanie jest ważną częścią tego zadania. Podczas prezentacji sprzedaży dużych systemów często zdarza się, że menedżer serwisu bierze udział, zapewniając perspektywę wsparcia po zakupie.

Aby zostać regionalnym managerem usług, zwykle wymagane jest wykształcenie policealne, ale można również przyjąć kandydatów z dużym doświadczeniem, którzy są w stanie funkcjonować na wymaganym poziomie. Wielu menedżerów usług jest awansowanych z działu serwisowego, w oparciu o wcześniejszą wydajność, umiejętności i solidne zrozumienie firmy i jej produktów.

Powiązane doświadczenie zawodowe, które jest przydatne, gdy chcemy zostać regionalnym kierownikiem serwisu, obejmuje technika serwisowego, wsparcie posprzedażowe i nadzór. Na tym poziomie umiejętności interpersonalne stają się ważniejsze niż umiejętności techniczne, co może wymagać zmiany oczekiwań. Zarządzanie zespołem, nadzór i kwestie kadrowe są istotną częścią tego zadania. Krótki certyfikat lub program zarządzania lub nadzoru może stanowić wsparcie podczas przejścia na tę rolę.

Regionalne stanowisko menedżera usług jest uważane za kierownictwo średniego szczebla w strukturze organizacyjnej. Awans na ten poziom odpowiedzialności następuje zwykle po co najmniej 10-letnim doświadczeniu zawodowym. Rekompensata na tym poziomie jest wyższa niż na innych pozycjach, ale jest to zgodne z większym oczekiwaniem wydajności i dłuższymi godzinami.