Como faço para me tornar um gerente de serviço regional?
O processo para se tornar um gerente de serviço regional varia de acordo com a indústria. No setor de serviços técnicos, o gerente regional é responsável por fornecer serviços aos clientes dentro de uma região geográfica específica. O setor de tecnologia da informação geralmente subdivide a região geográfica por tipo de produto, assim como as empresas de serviço baseadas no consumidor. Independentemente da indústria, espera -se que um gerente de serviços regional tenha uma combinação de educação e experiência para se qualificar para esse papel.
É muito comum para uma empresa de serviços técnicos exigir que os candidatos que desejam se tornar um gerente de serviços regionais tenham um diploma ou diploma em engenharia. Os clientes esperam que o gerente de serviço seja tecnicamente qualificado e possa discutir o produto em um nível detalhado. O serviço a esse tipo de equipamento faz parte de um contrato de manutenção anual ou conforme necessário. O custo de serviço está intimamente relacionado à complexidade da máquina, tornando essencial que o gerente de serviço seja wEll versado na tecnologia.
No setor de tecnologia da informação, o papel do gerente de serviço é mais administrativo, coordenando as ações de uma equipe de equipe técnica. Enquanto os clientes esperam um alto nível de entendimento do produto e dos problemas, o nível de complexidade é considerado maior do que para um sistema mecânico. A coordenação da chamada de serviço acompanha e o faturamento é uma parte importante deste trabalho. Durante uma apresentação de vendas para grandes sistemas, não é incomum que o gerente de serviço participe, garantindo a perspectiva do suporte após a compra.
Um ensino pós-secundário geralmente é obrigado a se tornar um gerente de serviço regional, mas os candidatos com uma vasta experiência que podem funcionar no nível exigido também podem ser aceitos. Muitos gerentes de serviço são promovidos de dentro do departamento de serviço, com base em desempenho anterior, habilidade, umD Uma sólida compreensão da empresa e de seus produtos.
Experiência de trabalho relacionada que é útil ao procurar se tornar um gerente de serviço regional inclui técnico de serviço, suporte pós -venda e supervisão. As habilidades interpessoais se tornam mais importantes que as habilidades técnicas nesse nível, o que pode exigir uma mudança nas expectativas. Os problemas de gerenciamento de equipes, supervisão e equipe são uma parte essencial deste trabalho. Um curto certificado ou programa em gerenciamento ou supervisão pode fornecer algum suporte durante a transição para essa função.
Uma posição de gerente de serviço regional é considerada gerenciamento intermediário dentro de uma estrutura organizacional. A promoção para esse nível de responsabilidade geralmente ocorre após pelo menos 10 anos de experiência de trabalho. A compensação nesse nível é maior que outras posições, mas isso está de acordo com uma expectativa de desempenho maior e horas mais longas.