Como me torno um gerente de serviço regional?
O processo para se tornar um gerente regional de serviços varia de acordo com o setor. No setor de serviços técnicos, o gerente regional é responsável por fornecer serviços aos clientes em uma região geográfica específica. O setor de tecnologia da informação geralmente subdivide a região geográfica por tipo de produto, assim como as empresas de serviços baseadas no consumidor. Independentemente do setor, espera-se que um gerente de serviço regional tenha uma combinação de educação e experiência para se qualificar para essa função.
É muito comum que uma empresa de serviços técnicos exija que os candidatos que desejam se tornar um gerente regional de serviços tenham um diploma ou um diploma em engenharia. Os clientes esperam que o gerente de serviços seja tecnicamente qualificado e capaz de discutir o produto em um nível detalhado. A manutenção desse tipo de equipamento faz parte de um contrato de manutenção anual ou conforme necessário. O custo do serviço está intimamente relacionado à complexidade da máquina, tornando essencial que o gerente de serviço seja bem versado na tecnologia.
No setor de tecnologia da informação, o papel do gerente de serviços é mais administrativo, coordenando as ações de uma equipe de técnicos. Enquanto os clientes esperam um alto nível de entendimento do produto e dos problemas, o nível de complexidade é percebido como superior ao de um sistema mecânico. A coordenação do acompanhamento das chamadas de serviço e o faturamento são uma parte importante desse trabalho. Durante uma apresentação de vendas para sistemas grandes, não é incomum o gerente de serviço participar, garantindo a perspectiva do suporte após a compra.
Geralmente, é necessário um ensino pós-secundário para se tornar um gerente regional de serviços, mas também podem ser aceitos candidatos com vasta experiência que possam atuar no nível exigido. Muitos gerentes de serviço são promovidos de dentro do departamento de serviço, com base no desempenho anterior, habilidade e um sólido entendimento da empresa e de seus produtos.
A experiência de trabalho relacionada que é útil ao se tornar um gerente de serviço regional inclui técnico de serviço, suporte pós-venda e supervisão. As habilidades interpessoais se tornam mais importantes do que as técnicas neste nível, o que pode exigir uma mudança nas expectativas. Gerenciamento de equipe, supervisão e questões de equipe são uma parte essencial deste trabalho. Um pequeno certificado ou programa em gerenciamento ou supervisão pode fornecer algum apoio durante a transição para essa função.
Uma posição de gerente de serviço regional é considerada gerência intermediária dentro de uma estrutura organizacional. A promoção para esse nível de responsabilidade geralmente ocorre após pelo menos 10 anos de experiência profissional. A remuneração nesse nível é mais alta que em outras posições, mas isso está de acordo com uma expectativa de desempenho maior e com mais horas.