¿Cómo me convierto en gerente de servicio regional?
El proceso para convertirse en un gerente de servicio regional varía según la industria. En la industria de servicios técnicos, el gerente regional es responsable de proporcionar servicios a clientes dentro de una región geográfica específica. El sector de la tecnología de la información a menudo subdivide la región geográfica por tipo de producto, al igual que las empresas de servicios basadas en el consumidor. Independientemente de la industria, se espera que un gerente de servicio regional tenga una combinación de educación y experiencia para calificar para este rol.
Es muy común que una firma de servicios técnicos exija a los candidatos que deseen convertirse en gerente de servicio regional para tener un diploma o un título en ingeniería. Los clientes esperan que el gerente de servicio sea técnicamente experto y capaz de discutir el producto a un nivel detallado. El servicio a este tipo de equipo es parte de un contrato de mantenimiento anual o según sea necesario. El costo del servicio está estrechamente relacionado con la complejidad de la máquina, por lo que es esencial que el gerente de servicio sea WEll versado en la tecnología.
En el sector de la tecnología de la información, el papel del gerente de servicio es más administrativo, coordinando las acciones de un equipo de personal técnico. Si bien los clientes esperan un alto nivel de comprensión del producto y los problemas, se percibe que el nivel de complejidad es más alto que para un sistema mecánico. La coordinación de la llamada de servicio sigue y la facturación es una parte importante de este trabajo. Durante una presentación de ventas para sistemas grandes, no es raro que el gerente de servicio participe, brindando garantía de la perspectiva del soporte después de la compra.
Una educación postsecundaria generalmente se requiere para convertirse en gerente de servicio regional, pero los candidatos con una experiencia extensa que pueden funcionar en el nivel requerido también se pueden aceptar. Muchos gerentes de servicios son promovidos desde el departamento de servicios, en función del rendimiento previo, las habilidades, unD Una comprensión sólida de la empresa y sus productos.
Experiencia laboral relacionada que es útil cuando se busca convertirse en gerente de servicio regional incluye técnico de servicio, soporte de ventas y supervisión. Las habilidades interpersonales se vuelven más importantes que las habilidades técnicas en este nivel, lo que puede requerir un cambio en las expectativas. La gestión del equipo, la supervisión y los problemas del personal son una parte esencial de este trabajo. Un certificado o programa corto en administración o supervisión puede proporcionar cierto soporte durante la transición a este rol.
Un puesto de gerente de servicio regional se considera administración media dentro de una estructura organizacional. La promoción a este nivel de responsabilidad generalmente ocurre después de al menos 10 años de experiencia laboral. La compensación en este nivel es mayor que otras posiciones, pero esto está en consonancia con una mayor expectativa de rendimiento y más horas.