Hoe word ik een regionale servicemanager?
Het proces om een regionale servicemanager te worden, verschilt per bedrijfstak. In de sector van de technische dienstverlening is de regionale manager verantwoordelijk voor het verlenen van diensten aan klanten in een specifieke geografische regio. De informatietechnologiesector verdeelt vaak de geografische regio per producttype, net als de op consumenten gebaseerde dienstverlenende bedrijven. Ongeacht de branche wordt van een regionale servicemanager verwacht dat hij een combinatie van opleiding en ervaring heeft om voor deze rol in aanmerking te komen.
Het is heel gebruikelijk dat een technisch servicebedrijf van kandidaten die een regionale servicemanager willen worden, een diploma of ingenieursdiploma wil behalen. Klanten verwachten dat de servicemanager technisch bekwaam is en in staat is om het product op een gedetailleerd niveau te bespreken. Service aan dit type apparatuur maakt deel uit van een jaarlijks onderhoudscontract of is indien nodig. De servicekosten hangen nauw samen met de complexiteit van de machine, waardoor het essentieel is dat de servicemanager goed thuis is in de technologie.
In de sector informatietechnologie is de rol van de servicemanager meer administratief en coördineert hij de acties van een team van technisch personeel. Terwijl klanten een hoog kennisniveau van het product en problemen verwachten, wordt de complexiteit als hoger ervaren dan voor een mechanisch systeem. Coördinatie van serviceaanvraag volgt op en facturering is een belangrijk onderdeel van deze taak. Tijdens een verkooppresentatie voor grote systemen is het niet ongebruikelijk dat de servicemanager deelneemt, wat zekerheid biedt voor het vooruitzicht van de ondersteuning na aankoop.
Een postsecundair onderwijs is meestal vereist om een regionale servicemanager te worden, maar kandidaten met uitgebreide ervaring die op het vereiste niveau kunnen functioneren, kunnen ook worden geaccepteerd. Veel servicemanagers worden gepromoot vanuit de serviceafdeling, op basis van eerdere prestaties, vaardigheden en een goed begrip van het bedrijf en haar producten.
Gerelateerde werkervaring die nuttig is wanneer u regionaal servicemanager wilt worden, is servicetechnicus, after sales support en supervisie. Interpersoonlijke vaardigheden worden op dit niveau belangrijker dan technische vaardigheden, die mogelijk een verschuiving van verwachtingen vereisen. Teammanagement, supervisie en personeelsproblemen zijn een essentieel onderdeel van deze taak. Een kort certificaat of programma in management of supervisie kan enige ondersteuning bieden tijdens de overgang naar deze rol.
Een functie van regionale servicemanager wordt beschouwd als middelmanagement binnen een organisatiestructuur. Bevordering tot dit verantwoordelijkheidsniveau vindt meestal plaats na ten minste 10 jaar werkervaring. Compensatie op dit niveau is hoger dan andere posities, maar dit is in overeenstemming met een grotere prestatie verwachting en langere uren.