Wie werde ich Regional Service Manager?
Der Prozess, ein regionaler Servicemanager zu werden, ist je nach Branche unterschiedlich. In der Branche der technischen Dienstleistungen ist der regionale Manager für die Erbringung von Dienstleistungen für Kunden in einer bestimmten geografischen Region verantwortlich. Der Informationstechnologiesektor unterteilt die geografische Region häufig nach Produkttypen, ebenso wie die verbraucherorientierten Dienstleistungsunternehmen. Unabhängig von der Branche wird von einem regionalen Servicemanager eine Kombination aus Ausbildung und Erfahrung erwartet, um sich für diese Rolle zu qualifizieren.
In einem technischen Dienstleistungsunternehmen ist es üblich, dass Bewerber, die regionale Serviceleiter werden möchten, entweder ein Diplom oder einen Abschluss in Ingenieurwissenschaften vorlegen. Kunden erwarten, dass der Servicemanager technisch versiert ist und das Produkt detailliert besprechen kann. Die Wartung dieser Art von Ausrüstung erfolgt entweder im Rahmen eines jährlichen Wartungsvertrags oder nach Bedarf. Die Servicekosten hängen eng mit der Komplexität der Maschine zusammen, weshalb der Servicemanager über fundierte Kenntnisse in der Technologie verfügen muss.
Im Bereich der Informationstechnologie ist die Rolle des Servicemanagers eher administrativ und koordiniert die Maßnahmen eines Teams technischer Mitarbeiter. Während Kunden ein hohes Maß an Verständnis für das Produkt und die Probleme erwarten, wird die Komplexität als höher eingeschätzt als für ein mechanisches System. Die Koordination des Service-Call-Follow-Ups und der Abrechnung ist ein wichtiger Teil dieser Aufgabe. Während einer Verkaufspräsentation für große Systeme ist es nicht ungewöhnlich, dass der Service Manager teilnimmt, um die Aussicht auf Unterstützung nach dem Kauf zu gewährleisten.
Eine postsekundäre Ausbildung ist normalerweise erforderlich, um ein regionaler Servicemanager zu werden. Bewerber mit umfassender Erfahrung, die in der Lage sind, auf dem erforderlichen Niveau zu arbeiten, können ebenfalls akzeptiert werden. Viele Servicemanager werden aus der Serviceabteilung befördert, basierend auf vorherigen Leistungen, Fähigkeiten und einem soliden Verständnis des Unternehmens und seiner Produkte.
Zu den einschlägigen Berufserfahrungen, die hilfreich sind, wenn Sie ein regionaler Serviceleiter werden möchten, gehören Servicetechniker, Kundendienst und Supervision. Zwischenmenschliche Fähigkeiten werden auf dieser Ebene wichtiger als technische Fähigkeiten, was möglicherweise eine Verschiebung der Erwartungen erforderlich macht. Teammanagement, Supervision und Personalfragen sind ein wesentlicher Bestandteil dieser Aufgabe. Ein kurzes Zertifikat oder Programm in Management oder Supervision kann Unterstützung beim Übergang in diese Rolle bieten.
Eine regionale Position als Servicemanager wird als mittleres Management innerhalb einer Organisationsstruktur betrachtet. Der Aufstieg in diese Verantwortungsebene erfolgt in der Regel nach mindestens zehnjähriger Berufserfahrung. Die Vergütung auf diesem Niveau ist höher als bei anderen Positionen, entspricht jedoch einer höheren Leistungserwartung und längeren Arbeitszeiten.