Hvordan blir jeg en regional servicesjef?
Prosessen for å bli regional servicesjef varierer fra bransje. I teknisk servicesektoren er regionansvarlig ansvarlig for å tilby tjenester til kunder innen en spesifikk geografisk region. Informasjonsteknologisektoren deler ofte den geografiske regionen etter produkttype, og det samme gjør de forbrukerbaserte servicefirmaene. Uansett bransje, forventes en regional servicesjef å ha en kombinasjon av utdanning og erfaring for å kvalifisere seg til denne rollen.
Det er veldig vanlig at et teknisk tjenestefirma krever at kandidater som ønsker å bli en regional servicesjef, enten skal ha vitnemål eller grad i ingeniørfag. Klienter forventer at servicesjefen er teknisk dyktig og kan diskutere produktet på et detaljert nivå. Service til denne typen utstyr er enten del av en årlig vedlikeholdskontrakt eller etter behov. Kostnadene ved service er nært knyttet til maskinens kompleksitet, noe som gjør det avgjørende for at servicesjefen er godt kjent med teknologien.
I informasjonsteknologisektoren er tjenestesjefens rolle mer administrativ, og koordinerer handlingene til et team av teknisk stab. Mens kunder forventer et høyt nivå av forståelse av produktet og problemene, oppleves kompleksitetsnivået som høyere enn for et mekanisk system. Koordinering av serviceanrop følger opp og fakturering er en viktig del av denne jobben. Under en salgspresentasjon for store systemer er det ikke uvanlig at servicesjefen deltar, noe som gir forsikring om utsiktene til støtten etter kjøpet.
En videregående utdanning er vanligvis påkrevd for å bli en regional servicesjef, men kandidater med lang erfaring som er i stand til å fungere på ønsket nivå, kan også godtas. Mange serviceledere fremmes innen serviceavdelingen, basert på tidligere ytelse, dyktighet og en solid forståelse av selskapet og dets produkter.
Beslektet arbeidserfaring som er nyttig når du ønsker å bli en regional serviceleder inkluderer servicetekniker, etter salgsstøtte og tilsyn. Mellommenneskelige ferdigheter blir viktigere enn tekniske ferdigheter på dette nivået, noe som kan kreve et skift i forventningene. Problemer med teamledelse, tilsyn og ansatte er en essensiell del av denne jobben. Et kort sertifikat eller program i ledelse eller tilsyn kan gi noe støtte under overgangen til denne rollen.
En regional serviceansvarlig stilling anses som mellomledelse innenfor en organisasjonsstruktur. Fremme til dette ansvarsnivået skjer vanligvis etter minst 10 års arbeidserfaring. Kompensasjonen på dette nivået er høyere enn andre stillinger, men dette er i samsvar med en større forventet ytelse og lengre timer.