Jak se mohu stát analytikem servisního deska?
Analytik servisního deska poskytuje technickou podporu těm v rámci organizace a pro zákazníky, kteří používají produkty nebo služby společnosti. On nebo ona zpracovává hovory od uživatelů, vytváří podpůrné vstupenky a odstraňování problémů, aby nalezl řešení problémů s softwarem a hardwarem. Někteří analytici servisní desky také provádějí údržby pro technologické oddělení společnosti, včetně vytváření záloh a optimalizace stávajících systémů. Abyste se stali analytikem servisního stolu, obvykle budete potřebovat titul přidruženého nebo bakalářského titulu v oboru technologie, možná nějaká technická podpora a certifikace oprav počítačů, vynikající dovednosti a zkušenosti s odstraňováním problémů a oprava počítačů, tiskáren, sítí a mobilních zařízení.
Mnoho pozic analytiků servisních desek vyžaduje stupeň nebo specifické certifikace. Není však neobvyklé potřebovat jak titul, tak certifikace k nalezení práce v terénu. Nezbytný stupeň obvykle souvisí s COSpráva vědy, informačních technologií nebo informačních systémů Mputer. Někteří zaměstnavatelé nevyžadují certifikace při zahájení úlohy, ale vyžadují, abyste certifikace získali v určitém časovém rámci. Pokud již máte různé certifikace, můžete se stát analytikem servisního deska, aniž byste museli potřebovat vysokoškolský titul.
V závislosti na složitosti podpůrných vstupenek, na nichž budete pracovat, může vyžadovat různé úrovně zkušeností, abyste se stali analytikem servisního stolu. Některé pozice jsou úlohy pro pomoc na základní úrovni, ve kterých řešíte běžné problémy se softwarem a máte databázi, která vám pomůže najít řešení. Další pracovní místa vyžadují několik let zkušeností v oblasti technické podpory a složitější řešení problémůdovednosti. Obě úrovně obvykle zahrnují nějaký druh vzdělávacího programu během prvních týdnů zaměstnání. Školení vám pomůže naučit se systém podpory vstupenek, který společnost používá, a seznámí se s procesem podpory zákaznické podpory.
Chcete -li se stát analytikem servisního deska, musíte být také flexibilní a mít vynikající komunikační a zákaznické servisní dovednosti. Zákazníci potřebují podporu většinu hodin dne, takže mnoho pracovních míst analytiků servisních desek vyžaduje různé směny a dlouhé hodiny a může vyžadovat, abyste byli občas na volání. Vynikající komunikační dovednosti jsou nutností, protože většina vaší interakce se zaměstnanci a zákazníky bude telefonicky. Být dobrým posluchačem je rozhodující pro efektivní a efektivní řešení problémů.