Jak se mohu stát analytikem Service Desk?
Analytik servisní podpory poskytuje technickou podporu těm v rámci organizace a zákazníkům, kteří používají produkty nebo služby společnosti. Zpracovává hovory od uživatelů, vytváří podpůrné vstupenky a řešení problémů s hledáním řešení problémů se softwarem a hardwarem. Někteří analytici servisní podpory také provádějí úkoly údržby pro technologické oddělení společnosti, včetně vytváření záloh a optimalizace stávajících systémů. Chcete-li se stát analytikem servisního oddělení, budete obvykle potřebovat přidružený nebo bakalářský titul v oboru technologie, možná nějakou technickou podporu a certifikace počítačového servisu, vynikající dovednosti v oblasti služeb zákazníkům a zkušenosti s řešením problémů a oprav počítačů, tiskáren, sítí a mobilních zařízení.
Mnoho pozic analytiků servisního oddělení vyžaduje titul přidruženého nebo vyšší nebo specifické certifikace. Není však neobvyklé, že pro získání zaměstnání v terénu potřebujete jak titul, tak osvědčení. Potřebný stupeň obvykle souvisí s informatikou, informačními technologiemi nebo správou informačních systémů.
Zaměstnavatelé, kteří vyžadují certifikace, mohou chtít, abyste byli certifikováni v oblasti oprav počítačů, sítí, zákaznických služeb nebo správy projektů. Někteří zaměstnavatelé nepožadují certifikace při zahájení práce, ale vyžadují, abyste si certifikace získali v konkrétním časovém rámci. Pokud již máte různé certifikace, můžete se stát analytikem servisního oddělení, aniž byste potřebovali vysokoškolské vzdělání.
V závislosti na složitosti podpůrných vstupenek, na kterých budete pracovat, může vyžadovat různé úrovně zkušeností, abyste se stali analytikem servisního střediska. Některé pozice jsou základní pracovní místa, kde řešíte běžné problémy se softwarem a mají databázi, která vám pomůže najít řešení. Ostatní úlohy vyžadují několik let zkušeností v oblasti technické podpory a složitější dovednosti při řešení problémů. Obě úrovně obvykle zahrnují nějaký druh vzdělávacího programu během prvních týdnů zaměstnání. Školení vám pomůže naučit se systém podpory vstupenek, který společnost používá, a seznámí vás s procesem zákaznické podpory.
Chcete-li se stát analytikem servisního oddělení, musíte být také flexibilní a mít vynikající komunikační a zákaznické služby. Zákazníci potřebují podporu většinu hodin denně, takže mnoho pracovních míst analytiků servisu vyžaduje různé směny a dlouhé hodiny a může vyžadovat, abyste byli občas v pohotovosti. Vynikající komunikační schopnosti jsou nutností, protože většina vaší interakce se zaměstnanci a zákazníky bude po telefonu. Být dobrým posluchačem je zásadní pro efektivní a efektivní řešení problémů.