Hoe word ik een servicedesk-analist?
Een servicedesk-analist biedt technische ondersteuning voor mensen binnen een organisatie en voor klanten die de producten of services van een bedrijf gebruiken. Hij of zij behandelt oproepen van gebruikers, maakt supporttickets en lost problemen op om een oplossing voor software- en hardwareproblemen te vinden. Sommige servicedesk-analisten voeren ook onderhoudstaken uit voor de technologische afdeling van het bedrijf, waaronder het maken van back-ups en het optimaliseren van bestaande systemen. Om een servicedesk-analist te worden, hebt u normaal gesproken een associate degree of bachelor's degree in technologie, mogelijk enige technische ondersteuning en computerreparatiecertificeringen, uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice en ervaring met het oplossen van problemen en het repareren van computers, printers, netwerken en mobiele apparaten nodig.
Veel servicedesk-analistenposities vereisen een associate degree of hoger, of specifieke certificeringen. Het is echter niet ongewoon om zowel een diploma als een diploma nodig te hebben om een baan in het veld te vinden. De benodigde graad is meestal gerelateerd aan informatica, informatietechnologie of beheer van informatiesystemen.
Werkgevers die certificeringen nodig hebben, willen misschien dat u wordt gecertificeerd voor computerreparatie, netwerken, klantenservice of projectbeheer. Sommige werkgevers vereisen geen certificeringen wanneer u aan de baan begint, maar zij vereisen wel dat u de certificeringen binnen een specifiek tijdsbestek verdient. Als u al verschillende certificeringen heeft, kunt u een servicedesk-analist worden zonder dat u een universitair diploma nodig hebt.
Afhankelijk van de complexiteit van de supporttickets waaraan u werkt, kan het verschillende ervaringsniveaus vereisen om een servicedesk-analist te worden. Sommige functies zijn instap-helpdeskopdrachten waarin u veelvoorkomende problemen met software oplost en een database hebt die u helpt oplossingen te vinden. Andere taken vereisen een paar jaar ervaring op het gebied van technische ondersteuning en complexere vaardigheden voor probleemoplossing. Beide niveaus omvatten meestal een soort trainingsprogramma tijdens de eerste weken van tewerkstelling. De training helpt u bij het leren van het supportticketsysteem dat het bedrijf gebruikt en maakt u bekend met het klantondersteuningsproces.
Om een servicedesk-analist te worden, moet u ook flexibel zijn en over uitstekende communicatie- en klantenservice-vaardigheden beschikken. Klanten hebben de meeste uren van de dag ondersteuning nodig, dus voor veel servicedesk-analisten zijn verschillende diensten en lange uren nodig en moet u soms op afroep zijn. Uitstekende communicatieve vaardigheden zijn een must, omdat veel van uw interactie met werknemers en klanten aan de telefoon zal zijn. Een goede luisteraar zijn is van cruciaal belang om problemen efficiënt en effectief op te lossen.