¿Cómo me convierto en analista de escritorio de servicio?
Un analista de escritorio de servicio proporciona soporte técnico para aquellos dentro de una organización y para los clientes que usan los productos o servicios de una empresa. Él o ella maneja llamadas de los usuarios, crea boletos de soporte y resolución de problemas para encontrar una solución a problemas de software y hardware. Algunos analistas de escritorio de servicio también realizan tareas de mantenimiento para el departamento de tecnología de la compañía, incluida la creación de copias de seguridad y la optimización de los sistemas existentes. Para convertirse en un analista de escritorio de servicio, normalmente necesitará un título de asociado o licenciatura en tecnología, posiblemente algunas certificaciones técnicas de soporte y reparación de computadoras, excelentes habilidades de servicio al cliente y la resolución de la experiencia en la solución y reparación de computadoras, impresoras, redes y dispositivos móviles.
Muchos posiciones de analistas de escritorio requieren un título de asociado o certificaciones específicas o certificaciones específicas. Sin embargo, no es raro necesitar un título y certificaciones para encontrar un trabajo en el campo. El grado necesario generalmente está relacionado con COMUTER Ciencia, tecnología de la información o gestión de sistemas de información.
Los empleadores que requieren certificaciones pueden querer que esté certificado en reparación de computadoras, redes, servicio al cliente o gestión de proyectos. Algunos empleadores no requieren certificaciones cuando comienza el trabajo, pero requieren que obtenga las certificaciones dentro de un período de tiempo específico. Si ya tiene una variedad de certificaciones, puede convertirse en analista de escritorio de servicio sin necesidad de un título universitario.
Dependiendo de la complejidad de los boletos de soporte en los que trabajará, puede requerir diferentes niveles de experiencia para que se convierta en analista de escritorio de servicio. Algunos puestos son trabajos de la mesa de ayuda de nivel de entrada en los que resuelve problemas comunes con el software y tiene una base de datos que le ayuda a encontrar soluciones. Otros trabajos requieren algunos años de experiencia en un campo de soporte técnico y una resolución más compleja de problemashabilidades. Ambos niveles generalmente incluyen algún tipo de programa de capacitación durante las primeras semanas de empleo. La capacitación lo ayuda a aprender el sistema de boletos de soporte que la compañía usa y lo familiariza con el proceso de atención al cliente.
Para convertirse en un analista de escritorio de servicio, también debe ser flexible y tener excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Los clientes necesitan soporte la mayoría de las horas del día, por lo que muchos trabajos de analistas de escritorio de servicio requieren varios turnos y largas horas y pueden requerir que esté de guardia a veces. Las excelentes habilidades de comunicación son imprescindibles, porque gran parte de su interacción con los empleados y los clientes estará en el teléfono. Ser un buen oyente es fundamental para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.