서비스 데스크 분석가는 어떻게됩니까?

서비스 데스크 분석가는 조직 내 직원과 회사 제품 또는 서비스를 사용하는 고객을위한 기술 지원을 제공합니다. 사용자의 통화를 처리하고 지원 티켓을 생성하고 소프트웨어 및 하드웨어 문제에 대한 솔루션을 찾기위한 문제 해결을 수행합니다. 일부 서비스 데스크 분석가는 백업 생성 및 기존 시스템 최적화를 포함하여 회사 기술 부서의 유지 관리 작업도 수행합니다. 서비스 데스크 분석가가 되려면 일반적으로 기술, 관련 기술 지원 및 컴퓨터 수리 인증, 우수한 고객 서비스 기술, 컴퓨터, 프린터, 네트워크 및 모바일 장치의 문제 해결 및 수리 경험과 관련하여 준 학사 또는 학사 학위가 필요합니다.

많은 서비스 데스크 분석가 직위에는 준 학사 학위 또는 특정 인증이 필요합니다. 그러나 현장에서 일자리를 찾기 위해 학위와 자격증이 모두 필요한 것은 드문 일이 아닙니다. 필요한 정도는 일반적으로 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 정보 시스템 관리와 ​​관련이 있습니다.

인증이 필요한 고용주는 컴퓨터 수리, 네트워킹, 고객 서비스 또는 프로젝트 관리에서 인증 받기를 원할 수 있습니다. 일부 고용주는 업무를 시작할 때 인증을 요구하지 않지만 특정 기간 내에 인증을 취득해야합니다. 이미 다양한 인증을 보유한 경우 대학 학위 없이도 서비스 데스크 분석가가 될 수 있습니다.

작업 할 지원 티켓의 복잡성에 따라 서비스 데스크 분석가가 되려면 다양한 수준의 경험이 필요할 수 있습니다. 일부 직책은 소프트웨어의 일반적인 문제를 해결하고 솔루션을 찾는 데 도움이되는 데이터베이스가있는 엔트리 레벨 헬프 데스크 작업입니다. 다른 직종에는 기술 지원 분야에서 몇 년간의 경험과보다 복잡한 문제 해결 기술이 필요합니다. 두 레벨 모두 일반적으로 고용 첫 주 동안 일종의 훈련 프로그램을 포함합니다. 이 교육은 회사에서 사용하는 지원 티켓 시스템을 배우고 고객 지원 프로세스에 익숙해 지도록 도와줍니다.

서비스 데스크 분석가가 되려면 유연성이 뛰어나고 커뮤니케이션 및 고객 서비스 기술이 뛰어나야합니다. 고객은 하루 중 대부분의 시간을 지원해야하므로 많은 서비스 데스크 분석가 작업에는 다양한 교대 근무와 오랜 시간이 필요하며 전화를 걸어야 할 수도 있습니다. 직원 및 고객과의 많은 상호 작용이 전화로 이루어 지므로 우수한 의사 소통 기술이 필수적입니다. 문제를 효율적이고 효과적으로 해결하려면 좋은 경청자가되는 것이 중요합니다.