서비스 데스크 분석가가 되려면 어떻게해야합니까?

서비스 데스크 분석가는 조직 내 사람들과 회사의 제품 또는 서비스를 사용하는 고객을위한 기술 지원을 제공합니다. 사용자는 사용자의 전화를 처리하고 지원 티켓 및 문제 해결을하여 소프트웨어 및 하드웨어 문제에 대한 솔루션을 찾습니다. 일부 서비스 데스크 분석가는 백업 생성 및 기존 시스템 최적화를 포함하여 회사 기술 부서의 유지 보수 작업을 수행합니다. 서비스 데스크 분석가가 되려면 일반적으로 기술 지원 및 학사 학위, 일부 기술 지원 및 컴퓨터 수리 인증, 우수한 고객 서비스 기술 및 컴퓨터, 프린터, 네트워크 및 모바일 장치 문제 해결 및 수리 경험이 필요합니다. 그러나 현장에서 일자리를 찾기 위해 학위와 인증이 필요한 것은 드문 일이 아닙니다. 필요한 정도는 일반적으로 공동과 관련이 있습니다MPUTER SCIENCE, 정보 기술 또는 정보 시스템 관리.

인증이 필요한 고용주는 컴퓨터 수리, 네트워킹, 고객 서비스 또는 프로젝트 관리에서 인증을 받기를 원할 수 있습니다. 일부 고용주는 작업을 시작할 때 인증이 필요하지 않지만 특정 기간 내에 인증을 받도록 요구합니다. 이미 다양한 인증이있는 경우 대학 학위를받지 않고 서비스 데스크 분석가가 될 수 있습니다.

작업 할 지원 티켓의 복잡성에 따라 서비스 데스크 분석가가 되려면 다양한 수준의 경험이 필요할 수 있습니다. 일부 직책은 소프트웨어로 공통 문제를 해결하고 솔루션을 찾는 데 도움이되는 데이터베이스가있는 엔트리 레벨 헬프 데스크 작업입니다. 다른 직업은 기술 지원 분야에서 몇 년의 경험과보다 복잡한 문제 해결이 필요합니다.기술. 두 수준 모두 일반적으로 고용 첫 주 동안 일종의 교육 프로그램이 포함됩니다. 이 교육은 회사가 사용하는 지원 티켓 시스템을 배우고 고객 지원 프로세스에 익숙해집니다.

서비스 데스크 분석가가 되려면 유연하고 우수한 커뮤니케이션 및 고객 서비스 기술이 있어야합니다. 고객은 하루 종일 대부분의 시간을 지원해야하므로 많은 서비스 데스크 분석 작업에는 다양한 교대 근무와 오랜 시간이 필요하며 때때로 전화를 걸어야 할 수도 있습니다. 직원과 고객과의 상호 작용의 대부분이 전화를 걸기 때문에 우수한 의사 소통 기술이 필수입니다. 좋은 청취자가되는 것은 문제를 효율적이고 효과적으로 해결하는 데 중요합니다.