サービスデスクアナリストになるにはどうすればよいですか？

サービスデスクアナリストは、組織内の人および会社の製品またはサービスを使用する顧客に技術サポートを提供します。 ユーザーからのコールを処理し、サポートチケットを作成してトラブルシューティングを行い、ソフトウェアおよびハードウェアの問題の解決策を見つけます。 一部のサービスデスクアナリストは、バックアップの作成や既存システムの最適化など、会社の技術部門のメンテナンスタスクも実行します。 サービスデスクアナリストになるには、通常、技術の準学士号または学士号、場合によってはテクニカルサポートとコンピューター修理の認定、優れたカスタマーサービススキル、およびコンピューター、プリンター、ネットワーク、モバイルデバイスのトラブルシューティングと修理の経験が必要です。

多くのサービスデスクアナリストの職種では、準学士号以上の資格、または特定の資格が必要です。 しかし、フィールドで仕事を見つけるために学位と認定の両方が必要になることは珍しくありません。 必要な学位は通常、コンピューターサイエンス、情報技術、または情報システム管理に関連しています。

認定を必要とする雇用主は、コンピューターの修理、ネットワーク、顧客サービス、またはプロジェクト管理の認定を希望する場合があります。 一部の雇用主は、仕事を始めるときに認定資格を必要としませんが、特定の期間内に認定資格を取得する必要があります。 すでにさまざまな認定を取得している場合は、大学の学位を取得しなくてもサービスデスクアナリストになることができます。

作業するサポートチケットの複雑さによっては、サービスデスクアナリストになるためにさまざまなレベルの経験が必要になる場合があります。 一部の職種は、ソフトウェアに関する一般的な問題を解決し、解決策を見つけるのに役立つデータベースを備えたエントリーレベルのヘルプデスクジョブです。 その他の仕事には、テクニカルサポート分野での数年の経験と、より複雑なトラブルシューティングスキルが必要です。 通常、両方のレベルには、雇用の最初の数週間に何らかのトレーニングプログラムが含まれます。 トレーニングは、会社が使用するサポートチケットシステムを学習するのに役立ち、カスタマーサポートプロセスに精通します。

サービスデスクアナリストになるには、柔軟性があり、優れたコミュニケーションとカスタマーサービスのスキルも必要です。 顧客は1日のほとんどの時間をサポートする必要があるため、多くのサービスデスクアナリストの仕事にはさまざまなシフトと長時間が必要であり、時々電話をかける必要があります。 従業員や顧客とのやり取りの多くは電話で行われるため、優れたコミュニケーションスキルは必須です。 問題を効率的かつ効果的に解決するためには、優れたリスナーになることが重要です。