サービスデスクアナリストになるにはどうすればよいですか？

サービスデスクアナリストは、組織内の人々と会社の製品またはサービスを使用する顧客に技術サポートを提供します。彼または彼女は、ユーザーからの電話を処理し、サポートチケットを作成し、トラブルシューティングを作成して、ソフトウェアとハ​​ードウェアの問題のソリューションを見つけます。一部のサービスデスクアナリストは、バックアップの作成や既存のシステムの最適化など、会社のテクノロジー部門のメンテナンスタスクも実行します。サービスデスクアナリストになるには、通常、テクノロジーの準学士号または学士号、おそらくいくつかのテクニカルサポートとコンピューター修理認定、優れた顧客サービススキル、エクスペリエンスコンピューター、プリンター、ネットワーク、モバイルデバイスのトラブルシューティングと修理が必要です。ただし、フィールドでの仕事を見つけるために学位と認定の両方を必要とすることは珍しくありません。必要な程度は通常、coに関連していますMputer Science、Information Technology、またはInformation Systems Management。

認定を必要とする雇用主は、コンピューターの修理、ネットワーキング、顧客サービス、またはプロジェクト管理の認定を受けることを望む場合があります。一部の雇用主は、仕事を開始するときに認定を必要としませんが、特定の時間枠内で認定を獲得する必要があります。すでにさまざまな認定を受けている場合は、大学の学位を必要とせずにサービスデスクアナリストになる可能性があります。

あなたが働くサポートチケットの複雑さに応じて、あなたがサービスデスクアナリストになるために異なるレベルの経験を必要とすることができます。一部のポジションは、ソフトウェアに関する一般的な問題を解決し、ソリューションを見つけるのに役立つデータベースを持っているエントリーレベルのヘルプデスクジョブです。他の仕事では、テクニカルサポート分野での数年の経験が必要です。スキル。両方のレベルには、通常、雇用の最初の数週間の何らかのトレーニングプログラムが含まれます。このトレーニングは、会社が使用するサポートチケットシステムを学び、カスタマーサポートプロセスに精通しているのに役立ちます。

サービスデスクアナリストになるには、柔軟性があり、優れたコミュニケーションとカスタマーサービスのスキルを持つ必要があります。顧客は1日のほとんどの時間をサポートする必要があるため、多くのサービスデスクアナリストの仕事にはさまざまなシフトや長時間が必要であり、時々電話をかける必要がある場合があります。従業員や顧客とのやり取りの多くが電話で行われるため、優れたコミュニケーションスキルは必須です。問題を効率的かつ効果的に解決するには、良いリスナーであることが重要です。