Wie werde ich Service Desk Analyst?
Ein Service Desk-Analyst bietet technischen Support für Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens und für Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens nutzen. Er oder sie bearbeitet Anrufe von Benutzern, erstellt Support-Tickets und Fehlerbehebungen, um eine Lösung für Software- und Hardwareprobleme zu finden. Einige Service Desk-Analysten führen auch Wartungsaufgaben für die Technologieabteilung des Unternehmens durch, darunter das Erstellen von Backups und das Optimieren vorhandener Systeme. Um ein Service Desk-Analyst zu werden, benötigen Sie normalerweise einen Associate- oder Bachelor-Abschluss in Technologie, möglicherweise einige Zertifizierungen für technischen Support und Computerreparatur, ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten und Erfahrung in der Fehlerbehebung und Reparatur von Computern, Druckern, Netzwerken und Mobilgeräten.
Viele Service-Desk-Analystenpositionen erfordern einen Abschluss oder einen höheren Abschluss oder spezifische Zertifizierungen. Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, sowohl einen Abschluss als auch eine Zertifizierung zu benötigen, um eine Stelle auf dem Gebiet zu finden. Der erforderliche Abschluss bezieht sich in der Regel auf Informatik, Informationstechnologie oder Management von Informationssystemen.
Arbeitgeber, die Zertifizierungen benötigen, möchten möglicherweise, dass Sie in den Bereichen Computerreparatur, Netzwerkbetrieb, Kundendienst oder Projektmanagement zertifiziert werden. Einige Arbeitgeber benötigen keine Zertifizierungen, wenn Sie den Job starten, aber sie erfordern, dass Sie die Zertifizierungen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erwerben. Wenn Sie bereits über eine Vielzahl von Zertifizierungen verfügen, können Sie ein Service Desk-Analyst werden, ohne einen Hochschulabschluss zu benötigen.
Abhängig von der Komplexität der Support-Tickets, an denen Sie arbeiten werden, sind möglicherweise unterschiedliche Erfahrungsebenen erforderlich, um Service Desk-Analyst zu werden. Einige Stellen sind Helpdesk-Einsteigerjobs, bei denen Sie häufig auftretende Probleme mit Software lösen und über eine Datenbank verfügen, die Sie bei der Suche nach Lösungen unterstützt. Andere Aufgaben erfordern einige Jahre Erfahrung im technischen Support und komplexere Fähigkeiten zur Fehlerbehebung. Beide Niveaus beinhalten normalerweise eine Art Ausbildungsprogramm in den ersten Wochen der Beschäftigung. Die Schulung hilft Ihnen dabei, das Support-Ticket-System des Unternehmens kennenzulernen und Sie mit dem Kunden-Support-Prozess vertraut zu machen.
Um ein Service Desk-Analyst zu werden, müssen Sie auch flexibel sein und über ausgezeichnete Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten verfügen. Kunden benötigen die meiste Zeit des Tages Support. Daher erfordern viele Service Desk-Analystenjobs verschiedene Schichten und lange Arbeitszeiten und möglicherweise müssen Sie manchmal telefonisch erreichbar sein. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss, da ein Großteil Ihrer Interaktion mit Mitarbeitern und Kunden am Telefon stattfindet. Ein guter Zuhörer zu sein ist entscheidend, um Probleme effizient und effektiv zu lösen.