Wie werde ich Service Desk Analyst?
Ein Service Desk Analyst bietet technische Unterstützung für Personen innerhalb einer Organisation und für Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens nutzen. Er oder sie kümmert sich um Anrufe von Benutzern, erstellt Support -Tickets und Fehlerbehebung, um eine Lösung für Software- und Hardwareprobleme zu finden. Einige Service Desk -Analysten führen auch Wartungsaufgaben für die Technologieabteilung des Unternehmens aus, einschließlich der Erstellung von Backups und der Optimierung vorhandener Systeme. Um ein Service Desk Analyst zu werden, benötigen Sie normalerweise einen Abschluss eines Associate oder einen Bachelor -Abschluss in Technologie, möglicherweise einige technische Support- und Computerreparaturzertifizierungen, hervorragende Kundendienstfähigkeiten sowie Fehlerbehebung und Reparatur von Computern, Druckern, Netzwerken und mobilen Geräten. Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, sowohl einen Abschluss als auch einen Zertifizierungen zu benötigen, um einen Job vor Ort zu finden. Der notwendige Abschluss hängt normalerweise mit CO zusammenMputer Science, Information Technology oder Information Systems Management. Einige Arbeitgeber benötigen keine Zertifizierungen, wenn Sie den Auftrag starten. Sie verlangen jedoch, dass Sie die Zertifizierungen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens verdienen. Wenn Sie bereits eine Vielzahl von Zertifizierungen haben, können Sie ein Service Desk Analyst werden, ohne einen Hochschulabschluss zu benötigen.
Abhängig von der Komplexität der Support -Tickets, für die Sie arbeiten, können Sie unterschiedliche Erfahrungen erfordern, damit Sie ein Service Desk Analyst werden können. Einige Positionen sind Help-Desk-Aufträge für Einstiegsebene, bei denen Sie häufig auf Softwareprobleme Probleme lösen und über eine Datenbank verfügen, mit der Sie Lösungen finden können. Andere Jobs erfordern einige Jahre Erfahrung in einem technischen Support -Bereich und eine komplexere FehlerbehebungFähigkeiten. Beide Ebenen umfassen normalerweise eine Art Schulungsprogramm in den ersten Beschäftigungswochen. Das Training hilft Ihnen beim Erlernen des Support -Ticketsystems, das das Unternehmen verwendet, und vertraut mit dem Kundenunterstützungsprozess vertraut.
Um ein Service Desk Analyst zu werden, müssen Sie auch flexibel sein und über hervorragende Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten verfügen. Kunden benötigen die meisten Tagesstunden, sodass viele Jobs für Service Desk Analyst verschiedene Schichten und lange Stunden erfordern und möglicherweise manchmal auf dem Anruf tätig sind. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss, da ein Großteil Ihrer Interaktion mit Mitarbeitern und Kunden telefonisch ist. Ein guter Zuhörer zu sein ist entscheidend, um Probleme effizient und effektiv zu lösen.