Como me torno um analista de serviço de serviço?
Um analista de serviço de serviço fornece suporte técnico para aqueles de uma organização e para clientes que usam os produtos ou serviços de uma empresa. Ele ou ela lida com ligações dos usuários, cria tickets de suporte e solucionar problemas para encontrar uma solução para problemas de software e hardware. Alguns analistas de serviços de serviço também executam tarefas de manutenção para o departamento de tecnologia da empresa, incluindo a criação de backups e otimização de sistemas existentes. Para se tornar um analista de mesa de serviço, você normalmente precisará de um diploma de associado ou bacharel em tecnologia, possivelmente algumas certificações técnicas de suporte e reparo de computadores, excelentes habilidades de atendimento ao cliente e experiência de solução de problemas e reparação de computadores, impressoras, redes e dispositivos móveis. Não é incomum, no entanto, precisar de um diploma e certificações para encontrar um emprego no campo. O grau necessário é geralmente relacionado ao COCiência do Mputer, Tecnologia da Informação ou Gerenciamento de Sistemas de Informação.
Os empregadores que exigem certificações podem querer que você seja certificado em reparo de computador, rede, atendimento ao cliente ou gerenciamento de projetos. Alguns empregadores não exigem certificações quando você inicia o trabalho, mas exige que você obtenha as certificações dentro de um prazo específico. Se você já possui uma variedade de certificações, pode se tornar um analista de serviço de serviço sem precisar de um diploma universitário.
Dependendo da complexidade dos ingressos de suporte nos quais você trabalhará, pode exigir diferentes níveis de experiência para você se tornar um analista de serviço de serviço. Algumas posições são trabalhos de suporte de nível básico nos quais você resolve problemas comuns com o software e possui um banco de dados que ajuda a encontrar soluções. Outros empregos exigem alguns anos de experiência em um campo de suporte técnico e solução de problemas mais complexoshabilidades. Ambos os níveis geralmente incluem algum tipo de programa de treinamento durante as primeiras semanas de emprego. O treinamento ajuda você a aprender o sistema de tickets de suporte que a empresa usa e o familiarizará com o processo de suporte ao cliente.
Para se tornar um analista de serviço de serviço, você também precisa ser flexível e ter excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. Os clientes precisam suportar a maior parte das horas do dia, tantos trabalhos de analistas de serviço de serviço exigem vários turnos e longas horas e podem exigir que você esteja de plantão às vezes. Excelentes habilidades de comunicação são obrigatórias, porque grande parte de sua interação com funcionários e clientes estará ao telefone. Ser um bom ouvinte é fundamental para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz.