Hvordan bliver jeg Service Desk Analyst?

En servicedeskanalytiker leverer teknisk support til dem inden for en organisation og til kunder, der bruger en virksomheds produkter eller tjenester. Han eller hun håndterer opkald fra brugere, opretter supportbilletter og fejlfinding for at finde en løsning på software- og hardwareproblemer. Nogle servicedeskanalytikere udfører også vedligeholdelsesopgaver for virksomhedens teknologiafdeling, herunder oprettelse af sikkerhedskopier og optimering af eksisterende systemer. For at blive servicedeskanalytiker har du normalt brug for en tilknyttet grad eller bachelorgrad i teknologi, muligvis en vis teknisk support og computerreparationscertificering, fremragende kundeservicefærdigheder og erfaring med fejlfinding og reparation af computere, printere, netværk og mobile enheder.

Mange servicedeskanalytikerstillinger kræver en tilknyttet grad eller højere eller specifikke certificeringer. Det er dog ikke ualmindeligt at have brug for både en grad og certificeringer for at finde et job i marken. Den nødvendige grad er normalt relateret til datalogi, informationsteknologi eller informationssystemstyring.

Arbejdsgivere, der kræver certificeringer, ønsker måske, at du bliver certificeret inden for computerreparation, netværk, kundeservice eller projektstyring. Nogle arbejdsgivere kræver ikke certificeringer, når du starter jobbet, men de kræver, at du optjener certificeringerne inden for en bestemt tidsramme. Hvis du allerede har en række certificeringer, kan du blive en analytiker i service desk uden at have brug for en collegeeksamen.

Afhængig af kompleksiteten i de supportbilletter, som du arbejder på, kan det kræve forskellige niveauer af erfaring for dig at blive servicetekniker. Nogle positioner er entry-level helpdesk-job, hvor du løser almindelige problemer med software og har en database, der hjælper dig med at finde løsninger. Andre job kræver nogle års erfaring inden for et teknisk supportfelt og mere komplekse fejlfindingsevner. Begge niveauer inkluderer normalt en form for træningsprogram i løbet af de første arbejdsuger. Uddannelsen hjælper dig med at lære det supportbillet-system, som virksomheden bruger, og gør dig bekendt med kundesupportprocessen.

For at blive servicedeskanalytiker skal du også være fleksibel og have fremragende kommunikations- og kundeservicefærdigheder. Kunder har brug for support de fleste timer på dagen, så mange serviceafdelinger inden for analytiker kræver forskellige skift og lange timer og kan kræve, at du til tider er på vagt. Fremragende kommunikationsevner er et must, fordi meget af din interaktion med medarbejdere og kunder vil være på telefon. At være en god lytter er kritisk for at løse problemer effektivt og effektivt.