Hvordan blir jeg en servicedeskanalytiker?

En servicedeskanalytiker gir teknisk support for de i en organisasjon og for kunder som bruker et selskaps produkter eller tjenester. Han eller hun håndterer samtaler fra brukere, lager støttebilletter og feilsøkinger for å finne en løsning på programvare og maskinvareproblemer. Noen serviceanalytikere utfører også vedlikeholdsoppgaver for selskapets teknologiavdeling, inkludert å lage sikkerhetskopier og optimalisere eksisterende systemer. For å bli en tjenestebeskrivende analytiker, vil du normalt trenge en tilknyttet grad eller bachelorgrad i teknologi, muligens noen teknisk support og datamaskinreparasjonssertifiseringer, utmerkede kundeserviceferdigheter og oppleve feilsøking og reparasjon av datamaskiner, skrivere, nettverk og mobile enheter.

Mange tjenesteskriskanalistestillinger krever en tilknyttet grad eller høyere eller spesifikk sertifikasjon. Det er imidlertid ikke uvanlig å trenge både en grad og sertifiseringer for å finne en jobb i feltet. Den nødvendige grad er vanligvis relatert til COMputer Science, Information Technology eller Information Systems Management.

Arbeidsgivere som krever sertifiseringer kan ønske at du skal bli sertifisert innen datamaskinreparasjon, nettverk, kundeservice eller prosjektledelse. Noen arbeidsgivere krever ikke sertifiseringer når du starter jobben, men de krever at du tjener sertifiseringene innen en bestemt tidsramme. Hvis du allerede har en rekke sertifiseringer, kan du bli en servicedeskanalytiker uten å trenge en høyskoleutdanning.

Avhengig av kompleksiteten til supportbillettene du vil jobbe, kan det kreve forskjellige nivåer av erfaring for deg å bli en servicedeskanalytiker. Noen stillinger er hjelpekonger på inngangsnivå der du løser vanlige problemer med programvare og har en database som hjelper deg med å finne løsninger. Andre jobber krever noen års erfaring innen et teknisk supportfelt og mer kompleks feilsøkingferdigheter. Begge nivåer inkluderer vanligvis et slags treningsprogram i løpet av de første arbeidsukene. Opplæringen hjelper deg å lære støttebillettsystemet selskapet bruker og blir deg kjent med kundesupportprosessen.

For å bli en servicedeskanalytiker, må du også være fleksibel og ha utmerkede kommunikasjons- og kundeserviceferdigheter. Kunder trenger støtte de fleste timer på dagen, så mange arbeidsanalytikerjobber krever forskjellige skift og lange timer og kan kreve at du til tider er på vakt. Utmerkede kommunikasjonsevner er et must, fordi mye av samspillet ditt med ansatte og kunder vil være på telefon. Å være en god lytter er avgjørende for å løse problemer effektivt og effektivt.