Hvordan blir jeg en servicedeskanalytiker?

En servicedeskanalytiker tilbyr teknisk support for de i en organisasjon og for kunder som bruker et selskaps produkter eller tjenester. Han eller hun håndterer samtaler fra brukere, oppretter supportbilletter og feilsøkinger for å finne en løsning på programvare- og maskinvareproblemer. Enkelte servicedeskanalytikere utfører også vedlikeholdsoppgaver for selskapets teknologiavdeling, inkludert å lage sikkerhetskopier og optimalisere eksisterende systemer. For å bli service desk analytiker, trenger du normalt en tilknyttet grad eller bachelorgrad i teknologi, muligens noen teknisk support og datamaskinreparasjonssertifiseringer, gode kundeserviceferdigheter og erfaring med feilsøking og reparasjon av datamaskiner, skrivere, nettverk og mobile enheter.

Mange stillingsanalytikerstillinger krever en tilknyttet grad eller høyere, eller spesifikke sertifiseringer. Det er imidlertid ikke uvanlig å trenge både en grad og sertifiseringer for å finne en jobb i feltet. Den nødvendige graden er vanligvis relatert til informatikk, informasjonsteknologi eller styring av informasjonssystemer.

Arbeidsgivere som krever sertifiseringer vil kanskje at du skal bli sertifisert innen datamaskinreparasjon, nettverk, kundeservice eller prosjektledelse. Noen arbeidsgivere krever ikke sertifiseringer når du starter jobben, men de krever at du tjener sertifiseringene innenfor en bestemt tidsramme. Hvis du allerede har en rekke sertifiseringer, kan du bli service desk analytiker uten å trenge en college grad.

Avhengig av kompleksiteten i støttebillettene du vil jobbe med, kan det kreve forskjellige nivåer av erfaring for deg å bli service desk analytiker. Noen stillinger er helpdeskjobber på inngangsnivå der du løser vanlige problemer med programvare og har en database som hjelper deg å finne løsninger. Andre jobber krever noen års erfaring i et teknisk supportfelt og mer komplekse feilsøkingsevner. Begge nivåer inkluderer vanligvis et slags treningsprogram de første ukene av ansettelsen. Opplæringen hjelper deg å lære deg support billettsystemet selskapet bruker og blir kjent med kundesupportprosessen.

For å bli service desk analytiker, må du også være fleksibel og ha gode kommunikasjons- og kundeserviceferdigheter. Kunder trenger støtte de fleste timene av døgnet, så mange analytikerstillinger for servicetjenester krever forskjellige skift og lange timer og kan kreve at du er på telefon til tider. Utmerkede kommunikasjonsevner er et must, fordi mye av ditt samspill med ansatte og kunder vil være på telefon. Å være en god lytter er avgjørende for å løse problemer effektivt og effektivt.