Hur blir jag Service Desk Analyst?
En servicedeskanalytiker erbjuder teknisk support för dem inom en organisation och för kunder som använder ett företags produkter eller tjänster. Han eller hon hanterar samtal från användare, skapar supportbiljetter och felsökningar för att hitta en lösning på program- och hårdvaruproblem. Vissa servicedeskanalytiker utför också underhållsuppgifter för företagets tekniska avdelning, inklusive att skapa säkerhetskopior och optimera befintliga system. För att bli serviceanalytiker behöver du normalt en associerad examen eller kandidatexamen i teknik, eventuellt teknisk support och datorreparatcertifieringar, utmärkta kundtjänstfärdigheter och erfarenhet av felsökning och reparation av datorer, skrivare, nätverk och mobila enheter.
Många positioner för serviceanalytiker kräver en associerad examen eller högre eller specifika certifieringar. Det är dock inte ovanligt att man behöver både examen och certifieringar för att hitta ett jobb inom området. Den nödvändiga examen är vanligtvis relaterad till datavetenskap, informationsteknologi eller informationssystemhantering.
Arbetsgivare som kräver certifieringar kanske vill att du ska certifieras inom datorreparation, nätverk, kundservice eller projektledning. Vissa arbetsgivare kräver inte certifieringar när du börjar jobbet, men de kräver att du tjänar certifieringarna inom en viss tidsram. Om du redan har en mängd certifieringar kan du bli serviceanalytiker utan att behöva en högskoleexamen.
Beroende på komplexiteten i de supportbiljetter du arbetar med kan det kräva olika erfarenhetsnivåer för att du ska bli serviceanalytiker. Vissa positioner är helpdeskjobb på startnivå där du löser vanliga problem med programvara och har en databas som hjälper dig att hitta lösningar. Andra jobb kräver några års erfarenhet inom ett tekniskt supportfält och mer komplexa felsökningsfärdigheter. Båda nivåerna inkluderar vanligtvis ett slags träningsprogram under de första arbetsveckorna. Utbildningen hjälper dig att lära dig det supportbiljettsystem som företaget använder och gör dig bekant med kundsupportprocessen.
För att bli serviceanalytiker måste du också vara flexibel och ha utmärkta kommunikations- och kundtjänstfärdigheter. Kunderna behöver support de flesta timmar på dagen, så många jobb för analytiker kräver olika skift och långa timmar och kan kräva att du är i samtal ibland. Utmärkta kommunikationsförmågor är ett måste, eftersom mycket av din interaktion med anställda och kunder kommer att vara på telefon. Att vara en bra lyssnare är avgörande för att lösa problem effektivt och effektivt.