Jak se mohu stát vedoucím telemarketingu?

Jednotlivci v telemarketingových profesích jsou zodpovědní za prodej produktů a služeb po telefonu. Vedoucí telemarketingu jsou obvykle zodpovědní za řízení akcí osob v call centru, sestavování rozvrhu zaměstnanců a povzbuzování zlepšených výkonů. Chcete-li se stát supervizorem telemarketingu, je téměř vždy nutné mít zkušenosti jako profesionál telemarketingu nebo jako zástupce v call centru. V některých případech může být maturitní diplom jedinou akademickou přípravou nezbytnou k tomu, aby se stal supervizorem telemarketingu. Zaměstnavatelé ve specializovanějších oblastech, například v softwaru nebo zdravotnickém vybavení, však mohou vyžadovat, aby měli supervizoři telemarketingu silné zázemí v souvisejících oblastech.

Jednotlivec, který se chce stát supervizorem telemarketingu, by měl mít vynikající slovní komunikační schopnosti. Aby byla osoba povýšena na tuto úroveň, musí prokázat svou odbornost jako profesionál telemarketingu. Jednotlivci v této oblasti mají k vyjádření myšlenek pouze své hlasy. Pro mnoho lidí je to dovednost, kterou musí procvičit, než budou úspěšní.

Je také důležité být silným vůdcem. Chcete-li se stát supervizorem telemarketingu, musíte být schopni zvýšit prodej organizace pomocí technik vedení. Možná budete muset vypracovat pobídkové plány, které mezi zaměstnanci vytvoří pocit konkurence. Pokud máte pocit, že vám chybí důležité vedoucí dovednosti, možná budete chtít absolvovat kurz vedení nebo workshop, kde se můžete dozvědět o osvědčených technikách a debatovat o nápadech, které by mohly fungovat v call centru.

Očekává se, že supervizoři telemarketingu budou často provádět úkoly zadávání dat. Například supervizor bude možná muset zaznamenat údaje o prodeji na konci každé směny. Chcete-li se stát supervizorem telemarketingu, musíte se pohodlně učit nové počítačové programy. Také byste měli být schopni vyřešit problémy s počítači a programy na nízké úrovni, protože technologičtí specialisté nemusí být vždy k dispozici. Kurzy v provádění základních počítačových funkcí často nabízejí místní komunita a centra profesního rozvoje. Většina zaměstnavatelů také nabízí školení nově najatým vedoucím telemarketingu.

V některých kontextech musí být telemarketingový supervizor schopen analyzovat datové soubory a provádět strategická rozhodnutí na základě své analýzy. Například supervizor může vidět, že volající prodávají do jedné oblasti každou noc v určitou dobu, zatímco mají úspěšný prodej do jiné oblasti o několik hodin později. Dohlížitel možná bude muset přiřadit množiny čísel z určitých regionů nejproduktivnějším volajícím, aby zajistil, že jeho společnost získá největší výhody z oblasti, kde je možný největší prodej.