Jak zostać nadzorcą telemarketingowym?
Osoby biorące udział w karierach telemarketingowych są odpowiedzialne za sprzedaż produktów i usług przez telefon. Osoby nadzorujące telemarketing są zwykle odpowiedzialne za kierowanie działaniami osób w call center, komponowanie harmonogramów pracowniczych i zachęcanie do poprawy wyników. Aby zostać nadzorcą telemarketingu, prawie zawsze konieczne jest posiadanie doświadczenia jako specjalista ds. Telemarketingu lub przedstawiciel w call center. W niektórych przypadkach dyplom ukończenia szkoły średniej może być jedynym przygotowaniem akademickim niezbędnym do zostania nadzorcą telemarketingu. Pracodawcy w bardziej wyspecjalizowanych obszarach, takich jak oprogramowanie lub sprzęt medyczny, mogą jednak wymagać, aby osoby nadzorujące telemarketing miały silne doświadczenie w powiązanych obszarach.
Osoba, która chce zostać kierownikiem telemarketingu, powinna mieć doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej. Aby awansować na ten poziom, osoba musi udowodnić swoją biegłość jako specjalista ds. Telemarketingu. Osoby w tej dziedzinie mają tylko swoje głosy, aby przekazywać pomysły. Dla wielu osób jest to umiejętność, którą muszą ćwiczyć, zanim odniosą sukces.
Ważne jest również, aby być silnym liderem. Aby zostać nadzorcą telemarketingowym, musisz być w stanie zwiększyć sprzedaż organizacji dzięki technikom przywództwa. Może być konieczne opracowanie planów motywacyjnych, które stworzą poczucie konkurencji wśród pracowników. Jeśli uważasz, że brakuje Ci ważnych umiejętności przywódczych, możesz wziąć udział w kursie lub warsztatach przywódczych, na których możesz dowiedzieć się o sprawdzonych technikach i burzy mózgów na temat pomysłów, które mogą zadziałać w call center.
Często oczekuje się, że osoby nadzorujące telemarketing wykonają zadania wprowadzania danych. Na przykład przełożony może rejestrować dane sprzedaży na końcu każdej zmiany. Aby zostać nadzorcą telemarketingu, musisz swobodnie uczyć się nowych programów komputerowych. Powinieneś także być w stanie rozwiązać problemy niskiego poziomu z komputerami i programami, ponieważ specjaliści od technologii mogą nie zawsze być dostępni. Kursy w zakresie wykonywania podstawowych funkcji komputerowych są często oferowane przez społeczność lokalną i centra rozwoju zawodowego. Większość pracodawców oferuje również szkolenia nowo zatrudnionym nadzorcom telemarketingowym.
W niektórych kontekstach osoba nadzorująca telemarketing musi być w stanie analizować zestawy danych i podejmować strategiczne decyzje na podstawie swojej analizy. Na przykład, przełożony może zobaczyć, że dzwoniący sprzedają w danym regionie o określonej godzinie każdej nocy, a godziny później sprzedają się w innym regionie. Przełożony może być zmuszony przypisać zestawy numerów z niektórych regionów najbardziej produktywnym dzwoniącym, aby zapewnić, że jego firma czerpie największe korzyści z regionu, w którym możliwa jest jak najwyższa sprzedaż.