¿Cómo me convierto en un supervisor de telemarketing?
Las personas en carreras de telemarketing son responsables de vender productos y servicios por teléfono. Los supervisores de telemercadeo generalmente son responsables de dirigir las acciones de los que están en un centro de llamadas, componer horarios de los empleados y fomentar mejores actuaciones. Para convertirse en un supervisor de telemarketing, casi siempre es necesario tener experiencia como profesional de telemarketing o como representante en un centro de atención telefónica. En algunos casos, un diploma de escuela secundaria podría ser la única preparación académica necesaria para convertirse en un supervisor de telemercadeo. Sin embargo, los empleadores en áreas más especializadas, como software o equipo médico, pueden requerir que los supervisores de telemercadeo tengan una sólida formación en áreas relacionadas.
Una persona que quiere convertirse en un supervisor de telemarketing debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal. Para ser promovido a este nivel, una persona debe demostrar su competencia como profesional de telemarketing. Las personas en este campo solo tienen sus voces para comunicar ideas. Para muchas personas, esta es una habilidad que necesitan practicar antes de tener éxito.
También es importante ser un líder fuerte. Para convertirse en un supervisor de telemarketing, debe poder aumentar las ventas de una organización a través de técnicas de liderazgo. Es posible que deba desarrollar planes de incentivos que creen un sentido de competencia entre los empleados. Si siente que carece de habilidades de liderazgo importantes, es posible que desee tomar un curso o taller de liderazgo donde pueda aprender sobre técnicas comprobadas y hacer una lluvia de ideas sobre ideas que podrían funcionar en un centro de llamadas.
A menudo se espera que los supervisores de telemarketing realicen tareas de entrada de datos. Por ejemplo, un supervisor podría tener que registrar datos de ventas al final de cada turno. Para convertirse en un supervisor de telemarketing, debe sentirse cómodo aprendiendo nuevos programas informáticos. También debe poder solucionar problemas de bajo nivel con computadoras y programas, ya que los especialistas en tecnología pueden no estar siempre disponibles. Los cursos para realizar funciones básicas de computación a menudo son ofrecidos por la comunidad local y centros de desarrollo profesional. La mayoría de los empleadores también ofrecen capacitación a los supervisores de telemercadeo recién contratados.
En algunos contextos, un supervisor de telemarketing debe poder analizar conjuntos de datos y tomar decisiones estratégicas basadas en su análisis. Por ejemplo, un supervisor puede ver que las personas que llaman venden a una región a una hora determinada cada noche, mientras que tienen éxito vendiendo a otra región horas después. Un supervisor podría tener que asignar conjuntos de números de ciertas regiones a las personas que llaman más productivas para asegurarse de que su empresa esté obteniendo los mayores beneficios de una región donde la mayor cantidad de ventas es posible.