¿Cómo me convierto en un supervisor de telemarketing?
Las personas en carreras de telemarketing son responsables de vender productos y servicios por teléfono. Los supervisores de telemarketing generalmente son responsables de dirigir las acciones de aquellos en un centro de llamadas, componer horarios de los empleados y alentar el rendimiento mejorado. Para convertirse en un supervisor de telemarketing, casi siempre es necesario tener experiencia como profesional de telemercadeo o como representante en un centro de llamadas. En algunos casos, un diploma de escuela secundaria podría ser la única preparación académica necesaria para convertirse en un supervisor de telemarketing. Sin embargo, los empleadores en áreas más especializadas, como el software o el equipo médico, pueden requerir que los supervisores de telemarketing tengan fuertes antecedentes en áreas relacionadas.
Un individuo que quiere convertirse en un supervisor de telemarketing debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal. Para ser promovido a este nivel, una persona debe probar su competencia como profesional de telemercadeo. Individuos en este campoSolo tienen sus voces para comunicar ideas. Para muchas personas, esta es una habilidad que necesitan practicar antes de tener éxito.
También es importante ser un líder fuerte. Para convertirse en un supervisor de telemarketing, debe poder aumentar las ventas de una organización a través de técnicas de liderazgo. Es posible que deba desarrollar planes de incentivos que creen un sentido de competencia entre los empleados. Si siente que le falta importantes habilidades de liderazgo, es posible que desee tomar un curso de liderazgo o un taller donde pueda aprender sobre técnicas probadas y una lluvia de ideas sobre ideas que podrían funcionar en un centro de llamadas.
a menudo se espera que los supervisores de telemarketing realicen tareas de entrada de datos. Por ejemplo, un supervisor podría tener que registrar datos de ventas al final de cada turno. Para convertirse en un supervisor de telemarketing, debe sentirse cómodo aprendiendo nuevos programas de computadora. TAMBIÉN SDebería solucionar problemas de bajo nivel con computadoras y programas, ya que los especialistas en tecnología pueden no estar siempre disponibles. Los cursos en la realización de funciones informáticas básicas a menudo son ofrecidos por la comunidad local y los centros de desarrollo profesional. La mayoría de los empleadores también ofrecen capacitación a supervisores de telemarketing recién contratados.
En algunos contextos, un supervisor de telemarketing debe poder analizar conjuntos de datos y tomar decisiones estratégicas basadas en su análisis. Por ejemplo, un supervisor podría ver que las personas que llaman venden a una región a una determinada hora cada noche, mientras que tienen éxito vendiendo a otra región horas después. Un supervisor podría tener que asignar conjuntos de números de ciertas regiones a las personas que llaman más productivas para garantizar que su empresa esté cosechando los mayores beneficios de una región donde la mayoría de las ventas son posibles.