Comment devenir un superviseur de télémarketing?
Les personnes ayant une carrière en télémarketing sont responsables de la vente de produits et de services par téléphone. Les superviseurs en télémarketing sont généralement chargés de diriger les actions des utilisateurs d’un centre d’appels, de définir les horaires des employés et d’encourager de meilleures performances. Pour devenir superviseur de télémarketing, il est presque toujours nécessaire d'avoir de l'expérience en tant que professionnel du télémarketing ou en tant que représentant dans un centre d'appels. Dans certains cas, un diplôme d'études secondaires peut être la seule préparation académique nécessaire pour devenir superviseur en télémarketing. Les employeurs dans des domaines plus spécialisés, tels que les logiciels ou les équipements médicaux, peuvent toutefois exiger que les superviseurs en télémarketing possèdent de solides connaissances dans des domaines connexes.
Une personne souhaitant devenir superviseur en télémarketing devrait avoir d'excellentes compétences en communication verbale. Pour être promu à ce niveau, une personne doit prouver ses compétences en tant que professionnel du télémarketing. Les personnes dans ce domaine n’ont que leurs voix pour communiquer des idées. Pour beaucoup de gens, c'est une compétence qu'ils doivent pratiquer avant de réussir.
Il est également important d'être un leader fort. Pour devenir superviseur de télémarketing, vous devez être en mesure d'augmenter les ventes d'une organisation grâce à des techniques de leadership. Vous devrez peut-être élaborer des plans d’incitation qui créent un sentiment de concurrence entre les employés. Si vous estimez manquer de compétences importantes en leadership, vous pouvez suivre un cours ou un atelier sur le leadership, où vous pourrez vous familiariser avec des techniques éprouvées et faire un brainstorming autour d'idées susceptibles de fonctionner dans un centre d'appels.
Les superviseurs en télémarketing doivent souvent effectuer des tâches de saisie de données. Par exemple, un superviseur peut avoir à enregistrer les données de vente à la fin de chaque quart de travail. Pour devenir superviseur de télémarketing, vous devez être à l'aise avec l'apprentissage de nouveaux programmes informatiques. Vous devriez également pouvoir résoudre les problèmes de bas niveau avec les ordinateurs et les programmes, car les spécialistes en technologie ne sont pas toujours disponibles. Des cours sur l'exécution de fonctions informatiques de base sont souvent proposés par des centres communautaires locaux et des centres de développement professionnel. La plupart des employeurs offrent également une formation aux superviseurs de télémarketing nouvellement embauchés.
Dans certains contextes, un superviseur en télémarketing doit pouvoir analyser des ensembles de données et prendre des décisions stratégiques sur la base de son analyse. Par exemple, un superviseur peut voir que les appelants vendent dans une région à une heure donnée chaque nuit, alors qu’ils ont du succès dans une autre région des heures plus tard. Un superviseur peut être amené à attribuer des séries de numéros de certaines régions aux appelants les plus productifs afin de s’assurer que son entreprise tire les meilleurs avantages d’une région dans laquelle les ventes sont les plus grandes possibles.