Co dělá inkasní agent?
Agent inkasa pracuje v inkasní agentuře a kontaktuje dlužníky jménem svých klientů. Kariéra inkasní agentury se zaměřují na dodržování zákonného protokolu pro inkaso pohledávek a zároveň vytvářejí pocit naléhavosti pro dlužníky, aby mohli začít platit na svých delikventních účtech. Agent inkasa tráví většinu svého pracovního dne telefonováním dlužníkům a zasíláním dopisů dlužníkům.
Agenti inkasa zasílají dlužníkům dopisy s formulářem. Tyto dopisy obvykle zdůrazňují naléhavost dlužníka, aby zaplatil určitou částku ve stanoveném počtu dní. Dopisy končí požádáním dlužníka, aby zavolal inkasnímu agentovi, aby co nejdříve provedl platební podmínky. Při zasílání poštovních dopisů je běžné, že vnější obálka je velmi omezená ve své zpáteční adrese a dalších informacích. Zákon vyžaduje, aby inkasní agentury nemluvě o dluhu v poštovních obálkách určených dlužníkům.
Při telefonickém kontaktu s dlužníky je inkasní agent povinen zachovávat důvěrnost dluhu a hovořit o něm pouze s dlužníkem. Pokud například na volání sběratele odpoví osoba jiná než dlužník, musí agent nechat své jméno a telefonní číslo, na které se má dlužník dostat, a říci pouze to, že záležitost je důležitá, aniž by uvedla, že jde o dlužné peníze. Pokud je hovor agenta zodpovězen záznamníkem dlužníka, může inkasní agent zanechat zprávu, například „Dobrý den, jmenuji se Mary Smith a volám Johna Jonese o velmi naléhavé záležitosti. Pane Jonesi, zavolejte mi co nejdříve zpět na číslo 1-800-555-5555. “
Telefonní číslo, které agent pro inkaso dává dlužníkovi, který má volat, musí být bezplatné, aby uskutečnění hovoru nestojilo dlužníka nic. Při rozhovoru s dlužníky se inkasní agenti snaží vše, co mohou v rámci zákona, aby přiměli dlužníky, aby souhlasili s platebním plánem. Agent inkasa je často zodpovědný za řadu delikventních účtů, se kterými každý den pracuje.
Je nezákonné, aby inkasní agenti vystavovali dlužníkům jakoukoli hrozbu. Pokud dlužník důsledně odmítá žádosti agenta o platbu, může inkasní agentura požádat agenta, aby dlužníkovi zaslal dopis s požadavkem. V dopise s požadavkem je uvedena částka a lhůta, ve které musí dlužník zaplatit, aby se vyhnul soudnímu řízení o dluhu.
Sbírky pracovních míst mají vysokou míru fluktuace. Agent inkasa pravděpodobně skončí kvůli stresu, že se každý den dohaduje s dlužníky. Tlak na získání plateb od dlužníků může být vysoký, protože inkasní agenti jsou obvykle hodnoceni a placeni na základě toho, jak dobře se daří při generování plateb dlužníka.