収集エージェントは何をしますか？

収集エージェントは、顧客に代わって債務者に連絡する収集代理店で働いています。 徴収機関のキャリアは、債務者が滞納口座の支払いを開始するという切迫感を生み出しながら、債務徴収の法的プロトコルに従うことに焦点を当てています。 回収業者は、勤務時間のほとんどを電話で債務者に電話をかけ、債務者に手紙を送ります。

回収業者は、債務者に定型書簡を送ります。 これらの手紙は、通常、債務者が指定された日数以内に一定額を支払う緊急性を強調します。 手紙は、できるだけ早く支払いの手配をするために回収業者に電話するよう債務者に求めることで終了します。 収集手紙を郵送する場合、外側の封筒の返信先住所やその他の情報が非常に限られているのが一般的です。 法律は、債権者に宛てられた封筒の郵送に関する債務については何も言及しないことを収集機関に義務付けています。

電話で債務者に連絡する場合、回収エージェントは債務の機密を保持し、債務者にのみそれについて話す必要があります。 たとえば、債務者以外の人がコレクターの呼び出しに応答する場合、エージェントは、債務者が連絡するために自分の名前と電話番号を残し、未払いのお金に関することを指定せずに問題が重要であるとのみ言う必要があります。 債務者の留守番電話でエージェントの呼び出しに応答すると、収集エージェントは「こんにちは、私の名前はメアリースミスであり、非常に緊急の問題についてジョンジョーンズに電話をかけています。ジョーンズさん、私に電話してください」などのメッセージを残すことがありますできるだけ早く1-800-555-5555に戻ってください。」

コールが債務者に何も費用をかけないように、回収業者がコールする債務者に与える電話番号はフリーダイヤルでなければなりません。 債務者と話すとき、回収業者は、債務者が支払いスケジュールに同意するように法律の範囲内でできる限りのことを試みます。 収集エージェントは、多くの場合、毎日作業する多くの滞納アカウントに責任を負います。

回収業者が債務者に対して何らかの脅迫を行うことは違法です。 債務者がエージェントの支払い要求を一貫して拒否する場合、収集機関はエージェントに債務者に要求書を送るよう依頼する場合があります。 デマンドレターは、債務に関して法廷で訴えられることを避けるために、債務者が支払う必要のある金額と期限を示しています。

コレクションの仕事は離職率が高い。 毎日債務者と議論するストレスのために、回収業者は辞職する可能性が高い。 回収業者は通常、債務者の支払いをどの程度うまく行っているかに基づいて評価され、支払われるため、債務者からの支払いを受ける圧力が高くなる可能性があります。