Hvad gør en indsamlingsagent?
En inkassoagent arbejder i et inkassobureau ved at kontakte debitorer på vegne af sine klienter. Karriere for inkassobureauer fokuserer på at følge den lovlige protokol for gældsopkrævning, mens de skaber en følelse af presserende karakter for debitorer til at begynde at betale på deres kriminelle konti. En indsamlingsagent tilbringer det meste af sin arbejdsdag med at ringe til debitorer i telefonen og sende breve til debitorer.
Indkøbsagenter sender formularbreve til debitorer. Disse breve understreger normalt, at debitor er nødt til at betale et bestemt beløb inden for et bestemt antal dage. Brevene slutter med at bede debitor om at ringe til indsamlingsagenten om at træffe betalingsaftaler så hurtigt som muligt. Når indsamlingsbrev sendes, er det almindeligt, at den ydre konvolut er meget begrænset i dens adresse og anden information. Loven kræver, at inkassobureauer ikke nævner noget om gælden ved postkonvolutter adresseret til debitorer.
Når man kontakter debitorer telefonisk, kræves det en inkassoagent for at holde gælden fortrolig og kun tale om den til debitor. For eksempel, hvis en anden person end debitor besvarer samlerens opkald, skal agenten lade sit navn og telefonnummer nås til debitoren og kun sige, at sagen er vigtig uden at specificere, at det handler om skyldte penge. Hvis agentens opkald besvares af debitors telefonsvarer, kan en indsamlingsagent efterlade en besked som "Hej, jeg hedder Mary Smith, og jeg ringer til John Jones om en meget presserende sag. Mr. Jones, ring venligst til mig tilbage på 1-800-555-5555 så hurtigt som muligt. "
Det telefonnummer, som en indsamlingsagent giver debitor til at ringe til, skal være gratis, så det ikke koster debitorer noget at foretage opkaldet. Når de taler med debitorer, prøver indsamlingsagenter alt hvad de kan inden for loven for at få debitorer til at acceptere en betalingsplan. En inkassoagent er ofte ansvarlig for et antal kriminelle konti, som de arbejder med hver dag.
Det er ulovligt for indsamlingsagenter at udgøre enhver form for trussel mod skyldnere. Hvis en debitor konsekvent afviser en agentens anmodninger om at betale, kan indsamlingsagenturet bede agenten om at sende debitor et krav om brev. Et kravskrev angiver et beløb og en frist, som skyldneren skal betale for at undgå at blive sagsøgt i retten over gælden.
Indsamlingsjob har en høj omsætningshastighed. En inkassoagent vil sandsynligvis holde op på grund af stresset med at diskutere med debitorer hver dag. Presset for at få betalinger fra debitorer kan være stort, da indsamlingsagenter normalt evalueres og betales ud fra, hvor godt de klarer sig ved generering af debitorbetalinger.