Co dělá manažer vývoje zákazníka?

Manažer vývoje zákazníka odpovídá za pomoc společnosti pochopit, co její zákazníci očekávají a jak může společnost nejlépe sloužit stávajícím zákazníkům a přilákat nové. Dvě oddělení, která tento manažer normálně funguje, jsou finanční a marketing. Mohl by sedět s potenciálními zákazníky, aby diskutoval o číslech týkajících se prodeje produktů, regionálních cílů a plánů růstu. Se zástupci Finance se může profesionál pro vývoj zákazníků dozvědět, kolik společnosti prodává a kde se probíhají prodej, zatímco u marketingových profesionálů může diskutovat o reklamě, brandingu a celkovém obrazu společnosti.

Lidé, kteří se stanou manažery vývoje zákazníků, mají často tituly v oborech, jako je marketing, management nebo finance. V mnoha případech mají také postgraduální tituly. Kromě vysoké úrovně akademického školení mají tito odborníci také tendenci mít dlouholeté zkušenosti s marketingovými produkty v určité oblasti a činit finanční rozhodnutí, která HAsilně dopad na výkon firmy.

Kromě rozvoje obrazu společnosti a analýzy čísel s finančními profesionály by tento jednotlivec mohl také spolupracovat s prodejními odděleními. On nebo ona se často zabývá způsoby, jak se produkty zobrazují v obchodech, online a v jiných maloobchodních centrech. Manažer může také komunikovat s majiteli nebo manažery maloobchodních zařízení, aby diskutoval o možnostech přilákání zákazníků k svým výrobkům.

Množství komunikace, kterou má manažer vývoje zákazníka se zákazníky, závisí do značné míry na tom, jak velká je jeho společnost. Jednotlivec, který pracuje například pro malé místní firmy, by mohl provádět komunitní terénní a hovořit přímo s klienty, aby se dozvěděl o jejich úrovni spokojenosti. Pro společnosti s národními nebo globálními základnami zákazníků by se manažer místo toho soustředil na analýzu demografie zákazníkaICS. Například může zjistit, které produkty nebo služby jsou jednotlivci upřednostňováni v některých regionech, věkových skupinách nebo v příjmech.

Stručně řečeno, tento jedinec je obvykle profesionálem na vysoké úrovni, který věnuje pozornost zpětné vazbě od zákazníků a zvažuje, jak by tyto informace měly ovlivnit všechny aspekty podnikání zaměřeného na zákazníka. Mohl by nahlásit své nálezy vedoucím pracovníkům a může předložit návrhy týkající se brandingu a zlepšení produktů. Vzhledem k tomu, že odborníci na marketing a vývoj produktů představují nové položky, značky a aspekty obrázků společnosti, manažer poznamenává, jak tyto změny ovlivňují vnímání zákazníka.