Co dělá manažer rozvoje zákazníků?

Manažer rozvoje zákazníků je zodpovědný za pomoc společnosti pochopit, co její zákazníci očekávají a jak může společnost nejlépe sloužit stávajícím zákazníkům a přilákat nové. Dvě oddělení, která tento manažer normálně pracuje, jsou finance a marketing. Mohl by sedět s vedoucími od každého z nich, aby prodiskutoval čísla týkající se prodeje produktů, regionálních cílů a plánů růstu. Se zástupci z oblasti financí se profesionál v oblasti rozvoje zákazníků může dozvědět, jak moc společnost prodává a kde probíhá prodej, zatímco s marketingovými profesionály může diskutovat o reklamě, brandingu a celkové image společnosti.

Lidé, kteří se stanou manažery rozvoje zákazníků, mají často tituly v oborech jako marketing, management nebo finance. V mnoha případech mají také vysokoškolské vzdělání. Kromě vysoké úrovně akademického vzdělávání mají tito odborníci také tendenci mít dlouholeté zkušenosti s marketingem produktů v určité oblasti a finančními rozhodnutími, která mají silný dopad na výkonnost firmy.

Kromě rozvoje image společnosti a analýzy čísel s finančními profesionály, může tento jednotlivec také pracovat s obchodními odděleními. Často se zabývá způsoby, jakými se výrobky zobrazují v obchodech, online a v jiných maloobchodních centrech. Manažer může také komunikovat s majiteli nebo vedoucími maloobchodních zařízení, aby prodiskutoval možnosti, jak přilákat zákazníky k jejich produktům.

Množství komunikace, kterou manažer rozvoje zákazníků má se zákazníky, do značné míry závisí na tom, jak velká je jeho společnost. Například jednotlivec, který pracuje pro malý místní podnik, by mohl provádět komunitní kontakt a hovořit přímo s klienty, aby se dozvěděl o své spokojenosti. V případě společností s vnitrostátní nebo globální zákaznickou základnou by se manažer mohl místo toho soustředit na analýzu demografie zákazníků. Mohl by například zjistit, které produkty nebo služby zvýhodňují jednotlivci v určitých regionech, věkových skupinách nebo příjmových skupinách.

Stručně řečeno, tento jednotlivec je obvykle profesionálem na vysoké úrovni, který věnuje pozornost zpětné vazbě od zákazníků a zvažuje, jak by tyto informace měly ovlivnit všechny aspekty podnikání zaměřeného na zákazníka. Může svá zjištění oznámit vedoucím pracovníkům a může navrhnout návrhy týkající se budování značky a vylepšení produktů. Protože odborníci na marketing a vývoj produktů uvádějí nové položky, značky a aspekty image společnosti, manažer sleduje, jak tyto změny ovlivňují vnímání zákazníků.