Was macht ein Customer Development Manager?
Ein Kundenentwicklungsmanager ist dafür verantwortlich, dass ein Unternehmen versteht, was seine Kunden erwarten und wie das Unternehmen bestehende Kunden am besten bedienen und neue gewinnen kann. Die beiden Abteilungen, in denen dieser Manager normalerweise arbeitet, sind Finanzen und Marketing. Er oder sie setzt sich möglicherweise mit den jeweiligen Lead-Mitgliedern zusammen, um Zahlen zu Produktverkäufen, regionalen Zielen und Wachstumsplänen zu besprechen. Mit Vertretern der Finanzabteilung kann ein Experte für Kundenentwicklung erfahren, wie viel ein Unternehmen verkauft und wo Verkäufe stattfinden, während er mit Marketingexperten über Werbung, Branding und das Gesamtimage des Unternehmens diskutieren kann.
Leute, die Kundenentwicklungsmanager werden, haben oft Abschlüsse in Bereichen wie Marketing, Management oder Finanzen. In vielen Fällen verfügen sie auch über einen Hochschulabschluss. Abgesehen von einem hohen akademischen Ausbildungsniveau verfügen diese Fachkräfte in der Regel über langjährige Erfahrung im Marketing von Produkten in einem bestimmten Bereich und treffen finanzielle Entscheidungen, die einen starken Einfluss auf die Leistung eines Unternehmens haben.
Neben der Entwicklung des Unternehmensimages und der Analyse der Zahlen mit Finanzfachleuten kann diese Person auch mit Vertriebsabteilungen zusammenarbeiten. Er oder sie befasst sich häufig mit der Art und Weise, wie Produkte in Geschäften, im Internet und in anderen Einzelhandelszentren ausgestellt werden. Der Manager kann auch mit Eigentümern oder Managern von Einzelhandelsunternehmen kommunizieren, um Möglichkeiten zu erörtern, wie Kunden für seine Produkte gewonnen werden können.
Der Umfang der Kommunikation eines Kundenentwicklungsleiters mit Kunden hängt weitgehend davon ab, wie groß sein Unternehmen ist. Eine Person, die beispielsweise für ein kleines, lokales Unternehmen arbeitet, führt möglicherweise eine Öffentlichkeitsarbeit durch und spricht direkt mit den Kunden, um zu erfahren, wie zufrieden sie sind. Für Unternehmen mit nationaler oder globaler Kundenbasis kann sich ein Manager stattdessen auf die Analyse der Kundendemografie konzentrieren. Er oder sie könnte beispielsweise herausfinden, welche Produkte oder Dienstleistungen von Einzelpersonen in bestimmten Regionen, Altersgruppen oder Einkommensklassen bevorzugt werden.
Kurz gesagt, diese Person ist in der Regel ein hochrangiger Fachmann, der auf Kundenfeedback achtet und überlegt, wie sich diese Informationen auf alle Aspekte eines kundenorientierten Unternehmens auswirken sollten. Er oder sie kann den Führungskräften über seine oder ihre Ergebnisse berichten und Vorschläge bezüglich Markenentwicklung und Produktverbesserungen machen. Während Marketing- und Produktentwicklungsprofis neue Artikel, Marken und Aspekte des Firmenimages einführen, beobachtet der Manager, wie sich diese Änderungen auf die Kundenwahrnehmung auswirken.