Hvad gør en kundeudviklingschef?
En kundeudviklingschef er ansvarlig for at hjælpe en virksomhed med at forstå, hvad dets kunder forventer, og hvordan virksomheden bedst kan betjene eksisterende kunder og tiltrække nye. De to afdelinger, som denne manager normalt arbejder, er økonomi og marketing. Han eller hun sidder måske med kundeemner fra hver for at diskutere antal vedrørende produktsalg, regionale mål og planer for vækst. Med repræsentanter for økonomi kan en kundeudviklingsprofessionel lære, hvor meget en virksomhed sælger, og hvor salget finder sted, mens han eller hun med marketingfolk kan diskutere reklame, branding og det samlede virksomhedsimage.
Mennesker, der bliver kundeudviklingsledere, har ofte grader inden for områder som marketing, ledelse eller økonomi. I mange tilfælde har de også kandidatgrader. Bortset fra høje niveauer af akademisk uddannelse har disse fagfolk også en tendens til at have mange års erfaring med at markedsføre produkter inden for et bestemt felt og træffe økonomiske beslutninger, der har en stærk indflydelse på en virksomheds præstationer.
Bortset fra at udvikle virksomhedens image og analysere antallet med økonomiske fagfolk, kan denne person også arbejde med salgsafdelinger. Han eller hun er ofte optaget af måderne, hvorpå produkter vises i butikker, online og i andre detailcentre. Lederen kan også kommunikere med ejere eller ledere af detailvirksomheder for at diskutere muligheder for at tiltrække kunder til hans eller hendes produkter.
Mængden af kommunikation, som en kundeudviklingschef har med kunderne, afhænger i vid udstrækning af, hvor stor hans eller hendes virksomhed er. En person, der for eksempel arbejder for en lille, lokal virksomhed, kan muligvis udføre community outreach og tale direkte med klienter for at lære om deres tilfredshedsniveauer. For virksomheder med nationale eller globale kundegrundlag kan en manager i stedet koncentrere sig om at analysere kundedemografi. Han eller hun kan for eksempel finde ud af, hvilke produkter eller tjenester der favoriseres af enkeltpersoner i bestemte regioner, aldersgrupper eller indkomstklammer.
Kort sagt er denne person normalt en professionel på højt niveau, der lægger mærke til kundernes feedback og overvejer, hvordan denne information skal påvirke alle aspekter af en kundeorienteret virksomhed. Han eller hun rapporterer muligvis sine konklusioner til ledere og kan komme med forslag til branding og produktforbedringer. Når marketing- og produktudviklingsfagfolk introducerer nye varer, mærker og aspekter af firmabilleder, observerer manageren, hvordan disse ændringer påvirker kundernes opfattelse.