Que fait un responsable du développement client?
Un directeur du développement client est chargé d'aider une entreprise à comprendre ce que ses clients attendent et comment l'entreprise peut le mieux servir les clients existants et en attirer de nouveaux. Les deux départements que ce manager travaille normalement est la finance et le marketing. Il pourrait s'asseoir avec les pistes de chacun pour discuter des chiffres concernant les ventes de produits, les objectifs régionaux et les plans de croissance. Avec des représentants de Finance, un professionnel du développement client peut apprendre combien une entreprise vend et où les ventes ont lieu, tandis qu'avec des professionnels du marketing, il peut discuter de la publicité, de l'image de marque et de l'image globale de l'entreprise.
Les personnes qui deviennent des responsables du développement de clients ont souvent des diplômes dans des domaines tels que le marketing, la gestion ou la finance. Dans de nombreux cas, ils ont également des diplômes d'études supérieures. Mis à part les niveaux élevés de formation académique, ces professionnels ont également tendance à avoir des années d'expérience dans un domaine de marketing dans un domaine particulier et à prendre des décisions financières qui HAa un fort impact sur la performance d'une entreprise.
En plus de développer l'image de l'entreprise et d'analyser les chiffres avec des professionnels financiers, cette personne pourrait également travailler avec les services commerciaux. Il ou elle s'intéresse souvent à la façon dont les produits sont affichés dans les magasins, en ligne et dans d'autres centres de vente au détail. Le gestionnaire peut également communiquer avec les propriétaires ou les gestionnaires d'établissements de vente au détail pour discuter des options pour attirer des clients dans ses produits.
Le montant de la communication d'un responsable du développement client avec les clients dépend en grande partie de l'ampleur de son entreprise. Une personne qui travaille pour une petite entreprise locale, par exemple, pourrait effectuer une sensibilisation communautaire, parlant directement avec les clients pour en savoir plus sur leurs niveaux de satisfaction. Pour les entreprises avec des bases clients nationales ou mondiales, un gestionnaire peut plutôt se concentrer sur l'analyse du démographie des clientsICS. Il ou elle, par exemple, pourrait déterminer quels produits ou services sont favorisés par les individus dans certaines régions, groupes d'âge ou tranches de revenu.
En bref, cette personne est généralement un professionnel de haut niveau qui fait attention aux commentaires des clients et examine comment ces informations devraient affecter toutes les facettes d'une entreprise axée sur le client. Il ou elle pourrait signaler ses conclusions aux dirigeants et peut faire des suggestions concernant l'image de marque et l'amélioration des produits. Alors que les professionnels du marketing et du développement de produits introduisent de nouveaux articles, marques et aspects des images de l'entreprise, le gestionnaire observe comment ces changements affectent la perception des clients.