Que fait un responsable du développement client?
Un responsable du développement de la clientèle est chargé d'aider une entreprise à comprendre ce que ses clients attendent et comment elle peut mieux servir les clients existants et en attirer de nouveaux. Les deux départements que ce responsable travaille normalement sont les finances et le marketing. Il ou elle peut s'asseoir avec les responsables de chacun pour discuter des chiffres concernant les ventes de produits, les objectifs régionaux et les plans de croissance. Avec des représentants du secteur financier, un professionnel du développement de la clientèle peut savoir à quel point une entreprise vend et où les ventes ont lieu, tandis qu’avec un professionnel du marketing, il peut discuter de publicité, de stratégie de marque et de l’image globale de la société.
Les personnes qui deviennent responsables du développement de la clientèle ont souvent des diplômes dans des domaines tels que le marketing, la gestion ou la finance. Dans de nombreux cas, ils ont également des diplômes d'études supérieures. Outre une formation universitaire de haut niveau, ces professionnels ont également plusieurs années d’expérience dans la commercialisation de produits dans un domaine particulier et la prise de décisions financières ayant une forte incidence sur les performances d’une entreprise.
En plus de développer l'image de la société et d'analyser les chiffres avec des professionnels de la finance, cette personne pourrait également travailler avec les services commerciaux. Il est souvent préoccupé par la manière dont les produits sont présentés dans les magasins, en ligne et dans d’autres centres de vente au détail. Le responsable peut également communiquer avec les propriétaires ou les responsables d’établissements de vente au détail pour discuter des options permettant d’attirer les clients vers ses produits.
La quantité de communication qu'un responsable du développement client entretient avec ses clients dépend en grande partie de la taille de son entreprise. Une personne qui travaille pour une petite entreprise locale, par exemple, peut s’approcher de la communauté en s’entretenant directement avec les clients pour connaître leur niveau de satisfaction. Pour les entreprises ayant une base de clients nationale ou mondiale, un responsable peut plutôt se concentrer sur l'analyse des données démographiques des clients. Il ou elle pourrait, par exemple, déterminer quels produits ou services sont privilégiés par les individus dans certaines régions, certains groupes d’âge ou certaines tranches de revenu.
En bref, il s’agit généralement d’un professionnel de haut niveau qui accorde une attention particulière aux commentaires des clients et considère comment ces informations devraient affecter toutes les facettes d’une entreprise orientée client. Il ou elle peut rendre compte de ses conclusions aux dirigeants et peut faire des suggestions concernant l’amélioration de la marque et des produits. Lorsque les professionnels du marketing et du développement de produits introduisent de nouveaux éléments, marques et aspects de l’image de la société, le responsable observe l’incidence de ces changements sur la perception des clients.