Wat doet een klantontwikkelingsmanager?
Een klantontwikkelingsmanager is verantwoordelijk voor het helpen van een bedrijf om te begrijpen wat zijn klanten verwachten en hoe het bedrijf bestaande klanten het beste kan bedienen en nieuwe kan aantrekken. De twee afdelingen waar deze manager normaal gesproken werkt, zijn financiën en marketing. Hij of zij kan bij de leads van elk zitten om cijfers te bespreken over de verkoop van producten, regionale doelen en groeiplannen. Met vertegenwoordigers uit de financiële sector kan een professional in klantontwikkeling leren hoeveel een bedrijf verkoopt en waar verkoop plaatsvindt, terwijl hij met marketingprofessionals reclame, branding en het algemene bedrijfsimago kan bespreken.
Mensen die managers voor klantontwikkeling worden, hebben vaak diploma's op het gebied van marketing, management of financiën. In veel gevallen hebben ze ook een diploma. Afgezien van een hoog niveau van academische training, hebben deze professionals vaak ook jarenlange ervaring met marketingproducten op een bepaald gebied en het nemen van financiële beslissingen die een sterke impact hebben op de prestaties van een bedrijf.
Naast het ontwikkelen van het bedrijfsimago en het analyseren van de cijfers met financiële professionals, kan deze persoon ook werken met verkoopafdelingen. Hij of zij houdt zich vaak bezig met de manier waarop producten worden weergegeven in winkels, online en in andere winkelcentra. De manager kan ook communiceren met eigenaars of managers van detailhandelszaken om opties te bespreken voor het aantrekken van klanten voor zijn of haar producten.
De hoeveelheid communicatie die een klantontwikkelingsmanager met klanten heeft, hangt grotendeels af van hoe groot zijn of haar bedrijf is. Een persoon die voor een klein, lokaal bedrijf werkt, kan bijvoorbeeld gemeenschapswerk verrichten en rechtstreeks met klanten spreken om te weten te komen wat hun tevredenheid is. Voor bedrijven met nationale of wereldwijde klantenbestanden kan een manager zich in plaats daarvan concentreren op het analyseren van klantendemografie. Hij of zij kan er bijvoorbeeld achter komen welke producten of diensten de voorkeur genieten van individuen in bepaalde regio's, leeftijdsgroepen of inkomensgroepen.
Kortom, deze persoon is meestal een professional op hoog niveau die aandacht besteedt aan feedback van klanten en overweegt hoe deze informatie van invloed moet zijn op alle facetten van een klantgericht bedrijf. Hij of zij kan zijn of haar bevindingen rapporteren aan leidinggevenden en kan suggesties doen met betrekking tot branding en productverbeteringen. Terwijl professionals in marketing en productontwikkeling nieuwe items, merken en aspecten van bedrijfsimago introduceren, ziet de manager hoe deze veranderingen de perceptie van klanten beïnvloeden.