Co robi kierownik ds. Rozwoju klienta?

Kierownik ds. Rozwoju klienta jest odpowiedzialny za pomoc firmie w zrozumieniu oczekiwań klientów i tego, w jaki sposób firma może najlepiej obsługiwać istniejących klientów i przyciągać nowych. Dwa działy, w których zwykle pracuje ten menedżer, to finanse i marketing. On lub ona może siedzieć z potencjalnymi klientami w celu omówienia liczb dotyczących sprzedaży produktów, celów regionalnych i planów rozwoju. Dzięki przedstawicielom finansów specjalista ds. Rozwoju klienta może dowiedzieć się, ile firma sprzedaje i gdzie odbywa się sprzedaż, podczas gdy z specjalistami ds. Marketingu może omówić reklamę, branding i ogólny wizerunek firmy.

Ludzie, którzy stają się menedżerami ds. Rozwoju klienta, często mają stopnie naukowe w takich dziedzinach, jak marketing, zarządzanie lub finanse. W wielu przypadkach mają także stopnie naukowe. Oprócz wysokiego poziomu kształcenia akademickiego specjaliści ci mają również wieloletnie doświadczenie w marketingu produktów w określonej dziedzinie i podejmowaniu decyzji finansowych, które mają silny wpływ na wyniki firmy.

Oprócz rozwijania wizerunku firmy i analizowania liczby specjalistów finansowych, ta osoba może również współpracować z działami sprzedaży. On lub ona często martwi się sposobem, w jaki produkty są wyświetlane w sklepach, Internecie i innych centrach handlowych. Menedżer może również komunikować się z właścicielami lub kierownikami placówek detalicznych w celu omówienia możliwości przyciągnięcia klientów do swoich produktów.

Ilość komunikacji menedżera rozwoju klienta z klientami zależy w dużej mierze od tego, jak duża jest jego firma. Na przykład osoba, która pracuje dla małego lokalnego przedsiębiorstwa, może skorzystać z pomocy społeczności, rozmawiając bezpośrednio z klientami, aby dowiedzieć się o swoich poziomach zadowolenia. W przypadku firm posiadających krajowe lub globalne bazy klientów menedżer może zamiast tego skoncentrować się na analizie danych demograficznych klientów. Na przykład może dowiedzieć się, które produkty lub usługi są preferowane przez osoby w niektórych regionach, grupach wiekowych lub przedziałach dochodów.

Krótko mówiąc, ta osoba jest zazwyczaj profesjonalistą wysokiego szczebla, który zwraca uwagę na opinie klientów i zastanawia się, w jaki sposób te informacje powinny wpłynąć na wszystkie aspekty działalności zorientowanej na klienta. Może zgłaszać swoje ustalenia kierownictwu i może sugerować ulepszenia dotyczące marki i produktu. Gdy specjaliści od marketingu i rozwoju produktu wprowadzają nowe produkty, marki i aspekty wizerunków firmy, menedżer obserwuje, jak te zmiany wpływają na postrzeganie klientów.