Co robi menedżer ds. Rozwoju klienta?
Menedżer ds. Rozwoju klienta jest odpowiedzialny za pomoc firmie w zrozumieniu, czego oczekują jej klienci i jak firma może najlepiej służyć istniejącym klientom i przyciągnąć nowych. Dwa działy, które normalnie pracuje ten menedżer, to finanse i marketing. On lub ona może siedzieć z potencjalnymi klientami, aby omówić liczby dotyczące sprzedaży produktów, celów regionalnych i planów wzrostu. Wraz z przedstawicielami Finance profesjonalista ds. Rozwoju klientów może dowiedzieć się, ile sprzedaje firma i gdzie odbywa się sprzedaż, podczas gdy z profesjonalistami marketingowymi może omawiać reklamę, branding i ogólny wizerunek firmy.
Osoby, które stają się menedżerami ds. Rozwoju klientów, często mają stopnie naukowe, takie jak marketing, zarządzanie lub finanse. W wielu przypadkach mają również stopnie naukowe. Oprócz wysokiego poziomu szkoleń akademickich, specjaliści ci mają również wieloletnie doświadczenie w marketingu produktów w określonej dziedzinie i podejmując decyzje finansowesilny wpływ na wyniki firmy.
Oprócz rozwoju wizerunku firmy i analizy liczb u specjalistów finansowych ta osoba może również współpracować z działami sprzedaży. Często dotyczy on sposobów wyświetlania produktów w sklepach, online i w innych ośrodkach detalicznych. Kierownik może również komunikować się z właścicielami lub menedżerami placówek detalicznych w celu omówienia opcji przyciągania klientów do jego produktów.
Ilość komunikacji, jaką ma menedżer ds. Rozwoju klienta z klientami, zależy głównie od tego, jak duża jest jego firma. Na przykład osoba, która pracuje dla małego, lokalnego biznesu, może wykonywać zasięg społeczności, rozmawiając bezpośrednio z klientami, aby dowiedzieć się o swoich poziomach satysfakcji. W przypadku firm z krajowymi lub globalnymi bazami klientów menedżer może zamiast tego skoncentrować się na analizie demografii klientówICS. Na przykład może dowiedzieć się, które produkty lub usługi są faworyzowane przez osoby w niektórych regionach, grupach wiekowych lub przedziałach dochodowych.
Krótko mówiąc, ta osoba zwykle jest profesjonalistą na wysokim poziomie, który zwraca uwagę na informacje zwrotne od klientów i zastanawia się, w jaki sposób te informacje powinny wpływać na wszystkie aspekty firmy zorientowanej na klienta. Może on zgłosić swoje ustalenia kierownictwu i może sugerować markę i ulepszenia produktu. Ponieważ specjaliści od marketingu i rozwoju produktów wprowadzają nowe przedmioty, marki i aspekty zdjęć firmy, menedżer zauważa, jak zmiany te wpływają na postrzeganie klientów.