¿Qué hace un gerente de desarrollo de clientes?
Un gerente de desarrollo de clientes es responsable de ayudar a una empresa a comprender lo que sus clientes esperan y cómo la empresa puede servir mejor a los clientes existentes y atraer a otros nuevos. Los dos departamentos que este gerente normalmente trabaja son finanzas y marketing. Él o ella podría sentarse con clientes potenciales de cada uno para discutir números sobre la venta de productos, los objetivos regionales y los planes de crecimiento. Con representantes de Finance, un profesional de desarrollo de clientes puede aprender cuánto vende una empresa y dónde se llevan a cabo ventas, mientras que con los profesionales de marketing, él o ella puede discutir la publicidad, la marca y la imagen general de la compañía.
Las personas que se convierten en gerentes de desarrollo de clientes a menudo tienen títulos en campos como marketing, gestión o finanzas. En muchos casos, también tienen títulos de posgrado. Además de los altos niveles de capacitación académica, estos profesionales también tienden a tener años de experiencia en el marketing de productos en un campo particular y tomar decisiones financieras quetiene un fuerte impacto en el rendimiento de una empresa.
Además de desarrollar la imagen de la empresa y analizar los números con profesionales financieros, este individuo también podría trabajar con los departamentos de ventas. A menudo se preocupa por las formas en que los productos se muestran en las tiendas, en línea y en otros centros minoristas. El gerente también puede comunicarse con propietarios o gerentes de establecimientos minoristas para discutir opciones para atraer clientes a sus productos.
.La cantidad de comunicación que un gerente de desarrollo de clientes tiene con los clientes depende en gran medida de cuán grande sea su empresa. Una persona que trabaja para un pequeño negocio local, por ejemplo, podría realizar una divulgación comunitaria, hablando directamente con los clientes para aprender sobre sus niveles de satisfacción. Para las empresas con bases de clientes nacionales o globales, un gerente podría concentrarse en analizar la demografía del clienteics. Él o ella, por ejemplo, podrían averiguar qué productos o servicios son favorecidos por individuos en ciertas regiones, grupos de edad o soportes de ingresos.
En resumen, este individuo generalmente es un profesional de alto nivel que presta atención a los comentarios de los clientes y considera cómo esta información debería afectar todas las facetas de un negocio orientado al cliente. Él o ella podría informar sus hallazgos a los ejecutivos y puede hacer sugerencias sobre la marca y las mejoras de los productos. A medida que los profesionales de marketing y desarrollo de productos introducen nuevos artículos, marcas y aspectos de las imágenes de la compañía, el gerente observa cómo estos cambios afectan la percepción del cliente.