Co dělá agent brány?

Agent brány je cestovní profesionál. Tento termín se nejčastěji používá k popisu osoby odpovědné za řízení zákaznických služeb a provádění procesů u letecké brány. Titul však může být použit pro ty, kteří pracují se zákazníky v kterékoli z mnoha oblastí cestovního ruchu, včetně hotelů, vlakových stanic, autobusových linek a dalších.

Bez ohledu na konkrétní typ společnosti, pro kterou agent brány pracuje, bude jeho hlavní funkce pravděpodobně zahrnovat rezervace a vysvětlování cestujících nebo hostů postupy a pravidla. V některých případech, jako je například možnost zakoupení upgradovaného lístku, může skutečně provádět a zaznamenávat platby. V závislosti na bezpečnostních požadavcích odvětví a společnosti může být agent brány zodpovědný za kontrolu identifikace a ověření informací o zákazníkovi. Může být rovněž odpovědný za zajištění specifických potřeb zákazníků, jako je poskytování pomoci starším, zdravotně postiženým nebo velmi mladým. Tato osoba bude s největší pravděpodobností také zodpovědná za přidělení míst nebo místností, když se hosté přihlásí.

Další hlavní povinností agenta brány je komunikace. To zahrnuje sdělování jakýchkoli změn v jízdních řádech nebo jiných cestovních plánech a informování cestujících o zásadách a pravidlech cestovní společnosti, pro kterou agent pracuje, ao všech vládních nebo jiných platných předpisech. To může také zahrnovat sdělování záležitostí cestujících příslušným zástupcům společnosti.

V případě leteckých společností, odvětví, které nejčastěji používá název „agent brány“, je agent odpovědný za koordinaci procesů odložení a nástupu do brány. To zahrnuje interakci s příletovými lety, poskytování informací o spojovacích letech a zajištění toho, aby nikdo nenastoupil na palubu letadla, dokud nebude vyčištěn a připraven na nové zatížení cestujících. Znamená to také aktualizaci čekajících cestujících o stavu letu, řízení procesu nástupu do letadla podle firemních pravidel a ověření, že každý, kdo nastoupí, má platnou letenku a dostává se na správný let.

Agent brány také může být zodpovědný za aktualizaci informačních systémů o stavu příchozích a odchozích letů. To by mohlo znamenat zadávání dat do počítače, který aktualizuje elektronické letové desky po celém letišti. Takové systémy mohou také aktualizovat webové stránky letecké společnosti a automatické telefonní linky s informacemi o letu. Agenti brány často dělají oznámení týkající se časů příjezdu a odjezdu a změn brány prostřednictvím veřejného informačního systému. Agenti bran jsou tradičně odpovědní za své vlastní oblasti a nejsou to manažeři ani vedoucí.