Cosa fa un agente di gate?
Un agente di gate è un professionista dei viaggi. Molto spesso, il termine viene utilizzato per descrivere una persona responsabile della gestione dell'esecuzione del servizio clienti e del processo a un cancello della compagnia aerea. Il titolo può, tuttavia, essere applicato a coloro che lavorano con i clienti in una delle aree del settore dei viaggi, tra cui hotel, stazioni ferroviarie, linee di autobus e altro. In alcuni casi, come la possibilità di acquistare un biglietto aggiornato, può effettivamente prendere e registrare pagamenti. A seconda dei requisiti di sicurezza del settore e dell'azienda, l'agente GATE può essere responsabile del controllo di identificazione e verifica delle informazioni dei clienti. Lui o lei può anche essere responsabile dell'organizzazione di soddisfare le esigenze speciali dei clienti, come fornire assistenza per gli anziani, disabili o molto giovani. Anche la persona lo faràMolto probabilmente essere responsabile dell'assegnazione di posti o stanze mentre gli ospiti fanno il check -in.
Un altro dovere principale di un agente di gate è la comunicazione. Ciò include la comunicazione di eventuali modifiche agli orari o altri piani di viaggio e informare i viaggiatori in merito alle politiche e alle regole della compagnia di viaggio per le quali l'agente lavora e su qualsiasi regolamento governativo o di altro tipo. Ciò può anche includere la comunicazione delle preoccupazioni dei viaggiatori ai rappresentanti dell'azienda appropriati.
Nel caso delle compagnie aeree, l'industria che più comunemente utilizza il titolo "Agente Gate", l'agente è responsabile del coordinamento dei processi di scissione e imbarco in un gate. Ciò include l'interazione con i voli in arrivo, la fornitura di informazioni sul collegamento dei voli e la garanzia che nessuno si imbarca sull'aereo fino a quando non è stato pulito ed è pronto per un nuovo carico di passeggeri. Significa anche aggiornare i passeggeri in attesa della STATUS del volo, gestire il processo di imbarco in base alle regole della società e verificare che tutti coloro che consentono di bordo hanno un biglietto valido e sta andando sul volo corretto.
L'agente GATE potrebbe anche essere responsabile dell'aggiornamento dei sistemi di informazione sullo stato dei voli in entrata e in uscita. Ciò potrebbe significare inserire dati in un computer che aggiorna le schede di volo elettroniche in tutto l'aeroporto. Tali sistemi potrebbero anche aggiornare il sito Web delle compagnie aeree e le linee telefoniche automatizzate per le informazioni di volo. Gli agenti di gate spesso fanno annunci in merito agli orari di arrivo e alla partenza e alle modifiche di gate tramite un sistema di indirizzi pubblici. Gli agenti del gate sono tradizionalmente responsabili delle proprie aree e non sono manager o supervisori.