¿Qué hace un agente de puerta?
Un agente de puerta es un profesional de viajes. La mayoría de las veces, el término se utiliza para describir a una persona responsable de administrar el servicio al cliente y la ejecución de procesos en una puerta de avión. Sin embargo, el título puede aplicarse a aquellos que trabajan con clientes en cualquiera de una serie de áreas de la industria de viajes, incluidos hoteles, estaciones de tren, líneas de autobuses y más.
, independientemente del tipo específico de empresa para la cual trabaja un agente de puerta, sus funciones principales probablemente incluirán la fabricación de reservas y procesos y reglas a pasajeros o invitados. En algunos casos, como la opción de comprar un boleto mejorado, él o ella en realidad puede recibir y registrar pagos. Dependiendo de los requisitos de seguridad de la industria y la empresa, el agente de la puerta puede ser responsable de verificar la identificación y verificar la información del cliente. Él o ella también puede ser responsable de organizar satisfacer las necesidades especiales de los clientes, como brindar asistencia a los ancianos, discapacitados o muy jóvenes. La persona tambiénLo más probable es que sea responsable de asignar asientos o habitaciones mientras los invitados se registran.
Otro deber principal de un agente de puerta es la comunicación. Esto incluye comunicar cualquier cambio en los horarios u otros planes de viaje e informar a los viajeros sobre las políticas y reglas de la compañía de viajes para las cuales el agente trabaja y sobre cualquier regulación gubernamental u otras regulaciones aplicables. Esto también puede incluir la comunicación de las preocupaciones de los viajeros a los representantes de la compañía apropiados.
En el caso de las aerolíneas, la industria que más comúnmente usa el título "agente de la puerta", el agente es responsable de coordinar los procesos de desplazamiento y embarque en una puerta. Esto incluye interactuar con vuelos entrantes, proporcionar información sobre la conexión de vuelos y garantizar que nadie aborde el avión hasta que se haya limpiado y esté listo para una nueva carga de pasajeros. También significa actualizar a los pasajeros que esperan sobre el STAtus del vuelo, administrar el proceso de embarque de acuerdo con las reglas de la compañía y verificar que todos los que abordan tienen un boleto válido y están subiendo al vuelo correcto.
El agente de la puerta también puede ser responsable de actualizar los sistemas de información sobre el estado de los vuelos entrantes y salientes. Esto podría significar ingresar datos en una computadora que actualiza tableros de vuelo electrónico en todo el aeropuerto. Dichos sistemas también pueden actualizar el sitio web de la aerolínea y las líneas telefónicas automatizadas de información de vuelo. Los agentes de la puerta a menudo hacen anuncios con respecto a los tiempos de llegada y salida y cambios en la puerta a través de un sistema de direcciones públicas. Los agentes de la puerta son tradicionalmente responsables de sus propias áreas y no son gerentes o supervisores.