ゲートエージェントは何をしますか？

ゲートエージェントは旅行の専門家です。 ほとんどの場合、この用語は、航空会社のゲートで顧客サービスとプロセスの実行を管理する責任者を表すために使用されます。 ただし、このタイトルは、ホテル、駅、バス路線など、多くの旅行業界の分野で顧客と仕事をする人に適用されます。

ゲートエージェントが勤務する特定のタイプの会社に関係なく、その主な機能には、予約の作成、乗客やゲストへのプロセスとルールの説明などが含まれます。 アップグレードされたチケットを購入するオプションなど、場合によっては、実際に支払いを行って記録することがあります。 業界および会社のセキュリティ要件に応じて、ゲートエージェントは身元確認と顧客情報の確認を担当する場合があります。 彼または彼女はまた、高齢者、障害者、または非常に若い人たちへの支援の提供など、特別な顧客ニーズを満たすための手配を担当する場合があります。 その人は、ゲストがチェックインするときに座席または部屋を割り当てることもできます。

ゲートエージェントのもう1つの主な義務はコミュニケーションです。 これには、スケジュールやその他の旅行計画の変更の伝達、旅行者へのエージェントの勤務先である旅行会社のポリシーと規則、および政府やその他の適用される規制に関する通知が含まれます。 これには、旅行者の懸念を適切な会社の代表者に伝えることも含まれます。

航空会社の場合、「ゲートエージェント」というタイトルを最もよく使用する業界であるエージェントは、ゲートでの離陸および搭乗プロセスを調整する責任があります。 これには、到着便とのやり取り、接続便に関する情報の提供、清掃されて新しい乗客の準備ができるまで誰も飛行機に乗らないようにすることが含まれます。 また、フライトのステータスについて待機中の乗客を更新し、会社の規則に従って搭乗プロセスを管理し、搭乗するすべての人が有効なチケットを持っており、正しいフライトに乗っていることを確認することも意味します。

また、ゲートエージェントは、発着便のステータスに関する情報システムの更新を担当する場合があります。 これは、空港全体の電子フライトボードを更新するコンピューターにデータを入力することを意味する場合があります。 このようなシステムは、航空会社のWebサイトや自動化されたフライト情報の電話回線も更新する場合があります。 ゲートエージェントは、しばしば、パブリックアドレスシステムを介して、到着時間と出発時間、ゲートの変更に関する発表を行います。 ゲートエージェントは、従来、各自の領域に対して責任を負っており、マネージャーやスーパーバイザーではありません。