Hvad gør en gate -agent?
En gate -agent er en rejseprofessionel. Oftest bruges udtrykket til at beskrive en person, der er ansvarlig for styring af kundeservice og procesudførelse ved en flyselskabsport. Titlen kan imidlertid anvendes til dem, der arbejder med kunder i et af et antal rejsebrancher, herunder hoteller, togstationer, buslinjer og mere.
uanset den specifikke type virksomhed, som en gate -agent fungerer, vil hans eller hendes hovedfunktioner sandsynligvis omfatte at foretage reservationer og forklare processer og regler til passagerer eller gæster. I nogle tilfælde, såsom muligheden for at købe en opgraderet billet, kan han eller hun faktisk tage og registrere betalinger. Afhængig af sikkerhedskravene i industrien og virksomheden kan GATE -agenten være ansvarlig for at kontrollere identifikation og verificere kundeoplysninger. Han eller hun kan også være ansvarlig for at arrangere at imødekomme særlige kundebehov, såsom at yde hjælp til ældre, handicappede eller meget unge. Personen vil ogsåVær sandsynligvis ansvarlig for at tildele sæder eller værelser, som gæsterne tjekker ind.
En anden hovedpligt for en gate -agent er kommunikation. Dette inkluderer kommunikation af eventuelle ændringer i tidsplaner eller andre rejseplaner og informerende rejsende om de politikker og regler for det rejsefirma, som agenten arbejder for, og om enhver statlig eller andre gældende regler. Dette kan også omfatte kommunikation af rejsende bekymringer til de relevante selskabsrepræsentanter.
I tilfælde af flyselskaber, den branche, der oftest bruger titlen "Gate Agent", er agenten ansvarlig for at koordinere de planlægnings- og boardingprocesser ved en port. Dette inkluderer interaktion med indkommende flyvninger, giver information om forbindelsesflyvninger og sikrer, at ingen går om bord på flyet, før det er blevet renset og er klar til en ny belastning af passagerer. Det betyder også at opdatere ventende passagerer om STAtus af flyvningen, styring af boardingprocessen i henhold til virksomhedens regler og verifikation af, at alle, der brædder, har en gyldig billet og kommer på den rigtige flyvning.
GATE -agenten kan også være ansvarlig for opdatering af informationssystemer om status for indgående og udgående flyvninger. Dette kan betyde at indtaste data på en computer, der opdaterer elektroniske flyvebestyrelser i hele lufthavnen. Sådanne systemer opdaterer muligvis også flyselskabets websted og automatiserede telefoninformationstelefonlinjer. Gate -agenter offentliggør ofte meddelelser om ankomst- og afgangstider og gateændringer via et offentligt adressesystem. Gate -agenter er traditionelt ansvarlige for deres egne områder og er ikke ledere eller vejledere.