Hvad gør en gate agent?
En gate agent er rejseprofessionel. Oftest bruges udtrykket til at beskrive en person, der er ansvarlig for at styre kundeservice og procesudførelse ved en luftfartsport. Titlen kan dog anvendes på dem, der arbejder med kunder inden for et hvilket som helst af rejsebranchen, herunder hoteller, togstationer, buslinjer og mere.
Uanset den specifikke type virksomhed, som en gate agent fungerer, vil hans eller hendes hovedfunktioner sandsynligvis omfatte reservation og forklaring af processer og regler til passagerer eller gæster. I nogle tilfælde, f.eks. Muligheden for at købe en opgraderet billet, kan han eller hun faktisk tage og registrere betalinger. Afhængig af sikkerhedskravene i branchen og virksomheden kan gateagenten være ansvarlig for at kontrollere identifikation og verificere kundeoplysninger. Han eller hun kan også være ansvarlig for at arrangere for at imødekomme særlige kundebehov, såsom at yde hjælp til ældre, handicappede eller meget unge. Personen er også mest sandsynligt ansvarlig for tildeling af sæder eller værelser, når gæsterne tjekker ind.
En anden hovedopgave for en portagent er kommunikation. Dette inkluderer kommunikation af ændringer i tidsplaner eller andre rejseplaner og informering af rejsende om politikkerne og reglerne for det rejsebureau, som agenten arbejder for, og om eventuelle statslige eller andre gældende regler. Dette kan også omfatte kommunikation af rejsende bekymringer til de relevante virksomhedsrepræsentanter.
For flyselskaber er den branche, der oftest bruger titlen "gate agent", agenten ansvarlig for at koordinere deplaning og boardingprocesser ved en gate. Dette inkluderer interaktion med indgående flyvninger, information om forbindelsesflyvninger og sikring af, at ingen går ombord på flyet, før det er blevet renset og er klar til en ny belastning med passagerer. Det betyder også at opdatere ventende passagerer om status for flyvningen, styre boardingprocessen i henhold til selskabsregler og kontrollere, at alle, der stiger om bord, har en gyldig billet og kommer på den rigtige flyvning.
Gateagenten kan også være ansvarlig for opdatering af informationssystemer om status for indgående og udgående flyvninger. Dette kan betyde at indtaste data på en computer, der opdaterer elektroniske flyvningskort i hele lufthavnen. Sådanne systemer kan også muligvis opdatere flyselskabets websted og automatiserede telefonoplysninger om flyoplysninger. Gateagenter udsender ofte meddelelser om ankomst- og afgangstider og portændringer via et offentligt adressesystem. Gate agenter er traditionelt ansvarlige for deres egne områder og er ikke ledere eller vejleder.