Co robi agent bramy?

Agent bramny jest specjalistą od podróży. Najczęściej termin ten używany jest do opisania osoby odpowiedzialnej za zarządzanie obsługą klienta i realizacją procesów w bramie linii lotniczej. Tytuł ten może jednak dotyczyć osób pracujących z klientami w wielu branżach turystycznych, w tym w hotelach, dworcach kolejowych, liniach autobusowych i innych.

Bez względu na konkretny rodzaj firmy, dla której pracuje agent bramowy, jego głównymi funkcjami będą prawdopodobnie dokonywanie rezerwacji oraz wyjaśnianie procesów i zasad pasażerom lub gościom. W niektórych przypadkach, takich jak opcja zakupu zaktualizowanego biletu, może on faktycznie przyjmować i rejestrować płatności. W zależności od wymagań bezpieczeństwa branży i firmy, bramkarz może być odpowiedzialny za sprawdzenie identyfikacji i weryfikację informacji o kliencie. Może on również być odpowiedzialny za zorganizowanie zaspokojenia specjalnych potrzeb klienta, takich jak zapewnienie pomocy osobom starszym, niepełnosprawnym lub bardzo młodym. Osoba ta najprawdopodobniej będzie również odpowiedzialna za przydzielanie miejsc lub pokoi podczas zameldowania gości.

Innym głównym obowiązkiem agenta bramy jest komunikacja. Obejmuje to informowanie o wszelkich zmianach w rozkładach jazdy lub innych planach podróży oraz informowanie podróżnych o zasadach i przepisach firmy turystycznej, dla której agent działa, oraz o wszelkich przepisach rządowych i innych obowiązujących przepisach. Może to również obejmować zgłaszanie obaw podróżnych odpowiednim przedstawicielom firmy.

W przypadku linii lotniczych branża, która najczęściej używa tytułu „agent-bramka”, agent jest odpowiedzialny za koordynację procesów opuszczania samolotu i wejścia na pokład przy bramce. Obejmuje to interakcję z lotami przychodzącymi, dostarczanie informacji o połączeniach i zapewnienie, że nikt nie wejdzie na samolot, dopóki nie zostanie wyczyszczony i nie będzie gotowy na nowy ładunek pasażerów. Oznacza to również aktualizację oczekujących pasażerów o statusie lotu, zarządzanie procesem wejścia na pokład zgodnie z zasadami firmy i sprawdzenie, czy wszyscy, którzy wsiadają, mają ważny bilet i wsiadają do właściwego lotu.

Agent bramkowy może być również odpowiedzialny za aktualizację systemów informacyjnych o statusie lotów przychodzących i wychodzących. Może to oznaczać wprowadzenie danych do komputera, który aktualizuje elektroniczne tablice lotów na całym lotnisku. Takie systemy mogą również aktualizować stronę internetową linii lotniczej i automatyczne linie telefoniczne z informacjami o locie. Bramkarze często ogłaszają godziny przyjazdu i odjazdu oraz zmiany bramy za pośrednictwem systemu powiadamiania. Agenci Gate są tradycyjnie odpowiedzialni za swoje obszary i nie są menedżerami ani przełożonymi.