Co robi agent bramy?
Agent bramy jest profesjonalistą podróżniczą. Najczęściej termin ten jest używany do opisania osoby odpowiedzialnej za zarządzanie obsługą klienta i wykonywanie procesu w bramie linii lotniczych. Tytuł można jednak zastosować do osób pracujących z klientami w dowolnym z wielu obszarów branży podróży, w tym hoteli, stacji kolejowych, linii autobusowych i innych.
Niezależnie od konkretnego rodzaju firmy, dla której pracuje agent bramy, jego lub jej główne funkcje będą obejmować rezerwacje oraz wyjaśnianie procesów i zasad dla pasażerów lub gości. W niektórych przypadkach, takich jak opcja zakupu ulepszonego biletu, może on faktycznie przyjmować i wypłacić zapisy. W zależności od wymogów bezpieczeństwa branży i firmy agent bramy może być odpowiedzialny za sprawdzenie identyfikacji i weryfikacji informacji o klientach. On lub ona może być odpowiedzialny za organizowanie specjalnych potrzeb klientów, takich jak zapewnienie pomocy dla osób starszych, niepełnosprawnych lub bardzo młodych. Osoba również będzieNajprawdopodobniej są odpowiedzialne za przypisanie miejsc lub pokoi podczas zameldowania gości.
Kolejnym głównym obowiązkiem agenta bramy jest komunikacja. Obejmuje to przekazanie wszelkich zmian w harmonogramach lub innych planach podróży oraz informowanie podróżników o zasadach i zasadach spółki podróżnej, dla których agent pracuje oraz o wszelkich obowiązujących przepisach rządowych lub innych. Może to również obejmować komunikowanie obaw podróżujących odpowiednim przedstawicielom firmy.
W przypadku linii lotniczych w branży, która najczęściej korzysta z tytułu „agenta bramy”, agent jest odpowiedzialny za koordynowanie procesów deplanowania i wejścia na pokład przy bramie. Obejmuje to interakcje z przychodzącymi lotami, dostarczanie informacji o łączeniu lotów i zapewnienie, że nikt nie wsiaduje do samolotu, dopóki nie zostanie wyczyszczony i jest gotowy na nowy ładunek pasażerów. Oznacza to także aktualizację oczekiwania pasażerów o STAtus lotu, zarządzanie procesem pokładowym zgodnie z zasadami firmy i sprawdzanie, czy każdy, kto zarząduje, ma prawidłowy bilet i wchodzi w prawidłowy lot.
Agent Gate może być również odpowiedzialny za aktualizację systemów informacyjnych o statusie przychodzących i wychodzących lotów. Może to oznaczać wprowadzenie danych do komputera, który aktualizuje elektroniczne płyty lotnicze na lotnisku. Takie systemy mogą również aktualizować witrynę linii lotniczych i zautomatyzowane linie telefoniczne. Agenci Gate często ogłoszą ogłoszenia dotyczące czasów przyjazdu i odlotu oraz zmian bramek za pośrednictwem publicznego systemu adresów. Agenci bram są tradycyjnie odpowiedzialni za własne obszary i nie są menedżerami ani przełożonymi.