Co dělá proces poradce dělat?
Procesní konzultant je jednotlivec, který zprostředkovává pozitivní výsledky skupinového úsilí. Role konzultanta ve skupinové dynamice se může přirovnat k roli dopravního policisty na rušné křižovatce měst. Důstojník by posoudil objemy vozidel, identifikoval stávající a potenciální úzká místa a nasměroval provoz tak, aby dosáhl plynulého a plynulého toku, aniž by se kdy jako řidič účastnil. Procesní konzultanti hodnotí skupinové procesy a identifikují logistické problémy, interpersonální konflikty, hierarchická úzká místa a špatně nebo nejednoznačně definované cíle a podle toho radí skupině. Úspěšný procesní konzultant by měl být dobře zběhlý v příslušném oboru, měl by mít základy v psychologii a měl by v ideálním případě mít klidnou a analytickou dispozici.
Většina nenapomáhaných skupinových snah se potýká s problémy v jednom nebo druhém bodě, kde bez ohledu na to, jak kvalifikovaný nebo kvalifikovaný může být tým, prostě nemohou „vidět les pro stromy“. Příčiny těchto zablokování jsou různé, ale obvykle zahrnují osobní spory, špatně definované cíle a střety zájmů. Když se tyto situace objeví, členové skupiny častěji než netrpí procesním „vizím tunelu“ tím, že jsou příliš blízko situaci, aby identifikovali kořenový problém. To je místo, kde se procesní konzultant stává neocenitelným přínosem pro týmovou dynamiku.
Procesní konzultant pozoruje skupinové interakce a úsilí z dálky a identifikuje překážky úrazu na základě pevné znalosti procesu po ruce a fungování interpersonální a skupinové interakce. Úlohou konzultanta je identifikovat problémy, radit skupině jejich existence a navrhovat možná řešení. Konzultant může přímo zasáhnout jako prostředník v případech osobního konfliktu, ale jinak navrhne pouze postup jednání nebo identifikuje překážky úrazu, čímž zmocní skupinu k řešení problémů samotných. Tento prvek vzdálenosti musí být neustále udržován, protože přímá účast na skutečném procesu řešení problému odstraní procesního konzultanta z kritické pozice nestrannosti.
Přijaté globální definice týkající se vzdělávacích požadavků kandidátů procesních konzultantů jsou jen velmi malé. V ideálním případě by zájemci o tuto kritickou oblast měli mít alespoň solidní zázemí v psychologii a silné analytické dovednosti. Užitečné doplňkové kurzy pro tento post patří malý učení skupiny a zážitkovou pedagogiku. Klidná a složená osobnost je také nezbytná, protože konzultant musí zůstat vždy nestranný, nesporný a výmluvný, jak je to jen možné, zejména když návrhy nebo pozorování přitahují skupinu.