Co dělá konzultant procesu?

Procesní konzultant je jednotlivec, který usnadňuje výsledky pozitivního skupinového úsilí prostřednictvím mediace. Role konzultanta ve skupinové dynamice může být přirovnávána k roli dopravního policajta na rušné městské křižovatce. Důstojník by vyhodnotil objemy vozidla, identifikoval stávající a potenciální úzká místa a nasměroval provoz tak, aby dosáhl hladkého a kontinuálního toku, aniž by se jako řidič účastnil. Procesní konzultanti hodnotí skupinové procesy a identifikují logistické problémy, mezilidské konflikty, hierarchické úzká místa a špatně nebo nejednoznačně definovaní cíle a podle toho radí skupině. Úspěšný konzultant procesu by měl být v příslušném odvětví dobře obeznámen, měl v psychologii základ a měl by v ideálním případě mít klidné a analytické dispozice.

Většina bezpodválných skupinových úsilí se setkává s problémy v jednom nebo druhém bodě, kde, bez ohledu na to, jak kvalifikovaný nebo kvalifikovaný může být tým, prostě nemohou „vidět les pro stromy“. Příčiny těchto zadlužení jsou rozmanité, aleObvykle zahrnují osobní spory, špatně definované cíle a střety zájmů. Když se tyto situace objeví, členové skupiny častěji než netrpí procesem „vidění tunelu“, aby byli příliš blízko k situaci, aby identifikovali kořenový problém. To je místo, kde se konzultant procesu stává neocenitelným přínosem pro dynamiku týmu.

Procesní konzultant pozoruje skupinové interakce a úsilí z dálky a identifikuje bloky úrazu na základě pevných znalostí o procesu a fungování mezilidské a skupinové interakce. Úlohou konzultanta je identifikovat problémy, radit skupině jejich existence a navrhnout potenciální řešení. Konzultant může přímo zasáhnout jako mediátor v případech osobního konfliktu, ale jinak navrhne pouze kurzy činnosti nebo identifikovat bloky úrazu, čímž se skupinu zmocní, aby sama vyřešila problémy. Tento prvek vzdálenosti musí být udržován vždy, protože přímá účast na skutečném procesu řešení problémů odstraňuje konzultanta procesu z kritické polohy nestrannosti.

Existuje jen málo přijímaných globálních definic týkajících se vzdělávacích požadavků kandidátů na konzultanty procesu. V ideálním případě by zájemci o toto kritické pole měli mít alespoň solidní pozadí psychologie a silné analytické dovednosti. Mezi užitečné další kurzy pro tento příspěvek patří malé skupinové učení a zážitkové vzdělávání. Klidná a složená osobnost je také nezbytná, protože konzultant musí zůstat vždy nestranný, neomezený a výmluvný, jak je to možné, zejména když návrhy nebo pozorování vyvolávají palbu ze skupiny.