O que um consultor de processo faz?
Um consultor de processo é um indivíduo que facilita os resultados positivos dos esforços de grupo por mediação. O papel do consultor na dinâmica do grupo pode ser comparado ao de um policial de trânsito em um cruzamento movimentado da cidade. O oficial avalia os volumes de veículos, identificaria gargalos existentes e em potencial e direcionaria o tráfego para obter um fluxo suave e contínuo sem nunca participar como motorista. Os consultores de processo avaliam processos de grupo e identificam questões logísticas, conflitos interpessoais, gargalos hierárquicos e objetivos definidos mal ou ambiguamente e aconselham o grupo de acordo. O consultor de processo bem -sucedido deve ser bem versado no setor relevante, ter um fundamento em psicologia e, idealmente, deve ter uma disposição calma e analítica.
A maioria dos esforços de grupo não assistida enfrenta problemas em um ou outro ponto em que, por mais qualificado ou qualificado que seja a equipe, eles simplesmente não podem "ver a floresta para as árvores". As causas desses impasse são variadas, masNormalmente inclui disputas pessoais, objetivos e conflitos de interesse mal definidos. Quando essas situações surgem, os membros do grupo mais frequentemente do que não sofrem com o processo de “visão do túnel” de estar muito perto da situação para identificar o problema raiz. Este é o ponto em que o consultor do processo se torna um ativo inestimável para a dinâmica da equipe.
O consultor do processo observa interações e esforços de grupo à distância e identifica obstáculos com base em um conhecimento firme do processo em questão e no funcionamento da interação interpessoal e de grupo. O papel do consultor é identificar problemas, aconselhar o grupo de sua existência e sugerir soluções em potencial. Um consultor pode intervir diretamente como mediador em casos de conflito pessoal, mas, de outra forma, sugerirá apenas cursos de ação ou identificarão obstáculos, capacitando assim o grupo a resolver os próprios problemas. Esse elemento da distância deve ser mantido o tempo todo, porque a participação direta no processo real de resolução de problemas remove o consultor do processo da posição crítica da imparcialidade.
Há pouco em termos de definições globais aceitas sobre os requisitos educacionais dos candidatos a consultores de processo. Idealmente, os interessados nesse campo crítico devem ter pelo menos um histórico sólido em psicologia e fortes habilidades analíticas. Cursos adicionais úteis para este post incluem aprendizado em pequenos grupos e educação experimental. Uma personalidade calma e composta também é essencial porque o consultor precisa permanecer o mais imparcial, desenrolado e eloquente possível o tempo todo, especialmente quando sugestões ou observações tiram fogo do grupo.