¿Qué hace un consultor de procesos?
Un consultor de procesos es un individuo que facilita los resultados positivos de los esfuerzos grupales por mediación. El papel del consultor en la dinámica grupal puede compararse con el de un policía de tránsito en una concurrida intersección de la ciudad. El oficial evaluaría los volúmenes de vehículos, identificaría cuellos de botella existentes y potenciales, y dirigiría el tráfico para lograr un flujo suave y continuo sin participar como conductor. Los consultores de procesos evalúan los procesos grupales e identifican problemas logísticos, conflictos interpersonales, cuellos de botella jerárquicos y objetivos de definición mal o ambigua y asesoran al grupo en consecuencia. El consultor de procesos exitoso debe estar bien versado en la industria relevante, tener una base en psicología e idealmente debería tener una disposición tranquila y analítica.
Los esfuerzos grupales más no asistidos tienen problemas en un punto en el que, sin importar cuán calificado o calificado sea el equipo, simplemente no pueden "ver el bosque para los árboles". Las causas de estos puntos muertos son variadas peroPor lo general, incluyen disputas personales, objetivos y conflictos de intereses mal definidos. Cuando estas situaciones surgen, los miembros del grupo la mayoría de las veces sufren de la "visión del túnel" de procesos de estar demasiado cerca de la situación para identificar el problema de la raíz. Este es el punto donde el consultor de procesos se convierte en un activo invaluable para la dinámica del equipo.
El consultor de procesos observa interacciones y esfuerzos grupales desde una distancia e identifica bloques de tropiezos basados en un conocimiento firme del proceso en cuestión y del funcionamiento de la interacción interpersonal y grupal. El papel del consultor es identificar problemas, asesorar al grupo de su existencia y sugerir soluciones potenciales. Un consultor puede intervenir directamente como mediador en casos de conflicto personal, pero de lo contrario solo sugerirá cursos de acción o identificará a los obstáculos, lo que permite al grupo a resolver problemas por sí mismos.. Este elemento de distancia debe mantenerse en todo momento porque la participación directa en el proceso real de resolución de problemas elimina al consultor de procesos de la posición crítica de la imparcialidad.
Hay poco en el camino de las definiciones globales aceptadas con respecto a los requisitos educativos de los candidatos consultores de procesos. Idealmente, aquellos interesados en este campo crítico deben tener al menos una sólida experiencia en psicología y fuertes habilidades analíticas. Los cursos adicionales útiles para esta publicación incluyen aprendizaje en grupos pequeños y educación experimental. Una personalidad tranquila y compuesta también es esencial porque el consultor debe permanecer lo más imparcial, sin ruido y elocuente posible en todo momento, especialmente cuando las sugerencias u observaciones provocan fuego del grupo.