Was macht ein Prozessberater?
Ein Prozessberater ist eine Person, die durch Mediation positive Ergebnisse in Bezug auf den Gruppenaufwand erzielt. Die Rolle des Beraters in der Gruppendynamik kann mit der eines Verkehrspolizisten an einer geschäftigen Kreuzung der Stadt verglichen werden. Der Beamte bewertet das Fahrzeugvolumen, identifiziert vorhandene und potenzielle Engpässe und leitet den Verkehr so, dass ein reibungsloser, kontinuierlicher Fluss erreicht wird, ohne jemals als Fahrer teilnehmen zu müssen. Prozessberater bewerten Gruppenprozesse und identifizieren logistische Probleme, zwischenmenschliche Konflikte, hierarchische Engpässe sowie schlecht oder nicht eindeutig definierte Ziele und beraten die Gruppe entsprechend. Der erfolgreiche Prozessberater sollte sich in der relevanten Branche auskennen, psychologisch fundiert sein und sich im Idealfall ruhig und analytisch auskennen.
Die meisten nicht unterstützten Gruppenanstrengungen stoßen an dem einen oder anderen Punkt auf Probleme, an dem sie, egal wie qualifiziert oder erfahren das Team ist, einfach nicht „den Wald vor lauter Bäumen sehen“ können Streitigkeiten, schlecht definierte Ziele und Interessenkonflikte. Wenn diese Situationen auftreten, leiden Gruppenmitglieder häufig unter dem Prozess „Tunnelblick“, weil sie zu nahe an der Situation sind, um das Grundproblem zu identifizieren. An diesem Punkt wird der Prozessberater zu einem unschätzbaren Aktivposten für die Teamdynamik.
Der Prozessberater beobachtet Gruppeninteraktionen und -bemühungen aus der Ferne und identifiziert Stolpersteine, die auf fundierten Kenntnissen des jeweiligen Prozesses und der Funktionsweise der zwischenmenschlichen und Gruppeninteraktion beruhen. Die Rolle des Beraters besteht darin, Probleme zu identifizieren, die Gruppe über ihre Existenz zu informieren und mögliche Lösungen vorzuschlagen. Ein Berater kann in Fällen persönlicher Konflikte direkt als Vermittler intervenieren, schlägt aber ansonsten nur Vorgehensweisen vor oder identifiziert Stolpersteine, wodurch die Gruppe befähigt wird, Probleme selbst zu lösen. Dieses Distanzelement muss jederzeit eingehalten werden, da durch die direkte Teilnahme am eigentlichen Problemlösungsprozess der Prozessberater aus der kritischen Position der Unparteilichkeit entlassen wird.
Es gibt wenig akzeptierte globale Definitionen in Bezug auf die Ausbildungsanforderungen von Kandidaten für Prozessberater. Idealerweise sollten diejenigen, die sich für dieses kritische Gebiet interessieren, über solide psychologische Kenntnisse und ausgeprägte analytische Fähigkeiten verfügen. Nützliche Zusatzkurse für diesen Beitrag sind Kleingruppenlernen und Erfahrungsbildung. Eine ruhige und gelassene Persönlichkeit ist auch wichtig, da der Berater jederzeit so unvoreingenommen, gelassen und beredt wie möglich sein muss, insbesondere wenn Vorschläge oder Beobachtungen das Feuer der Gruppe erregen.