Que fait un consultant en processus?
Un consultant en processus est une personne qui facilite des résultats positifs d'effort de groupe par la médiation. Le rôle du consultant dans la dynamique de groupe peut être assimilé à celui d'un agent de la circulation à un carrefour urbain achalandé. L'agent évaluait les volumes de véhicules, identifiait les goulots d'étranglement existants et potentiels et dirigeait le trafic vers un flux fluide et continu sans jamais participer en tant que conducteur. Les consultants en processus évaluent les processus de groupe et identifient les problèmes de logistique, les conflits interpersonnels, les goulots d'étranglement hiérarchiques et les objectifs mal ou ambigus et conseillent le groupe en conséquence. Le consultant en processus retenu doit bien connaître le secteur concerné, avoir une formation en psychologie et, idéalement, avoir une disposition calme et analytique.
La plupart des efforts de groupe non assistés rencontrent des problèmes à un moment ou à un autre où, quel que soit le degré de qualification de l'équipe, ils ne peuvent tout simplement pas «voir la forêt pour les arbres». Les causes de ces blocages sont variées mais incluent généralement conflits, objectifs mal définis et conflits d’intérêts. Lorsque de telles situations se présentent, les membres du groupe souffrent le plus souvent de la «vision tunnel» du processus, car ils sont trop proches de la situation pour identifier le problème fondamental. C’est le moment où le consultant en processus devient un atout précieux pour la dynamique de l’équipe.
Le consultant en processus observe les interactions et les efforts de groupe à distance et identifie les obstacles en se basant sur une connaissance approfondie du processus en cours et du fonctionnement des interactions interpersonnelles et de groupe. Le rôle du consultant est d'identifier les problèmes, d'informer le groupe de leur existence et de suggérer des solutions potentielles. Un consultant peut intervenir directement en tant que médiateur en cas de conflit personnel, mais dans le cas contraire, il ne proposera que des solutions ou identifiera des obstacles, permettant ainsi au groupe de résoudre lui-même les problèmes. Cet élément de distance doit être maintenu à tout moment, car la participation directe au processus de résolution de problème éloigne le consultant en processus de la position critique d'impartialité.
Il existe peu de définitions globales acceptées concernant les exigences en matière de formation des candidats consultants en processus. Idéalement, les personnes intéressées par ce domaine critique devraient avoir au moins une solide expérience en psychologie et de solides compétences analytiques. Les cours supplémentaires utiles pour ce poste incluent l'apprentissage en petit groupe et l'éducation par l'expérience. Une personnalité calme et composée est également essentielle, car le consultant doit rester aussi impartial que possible, sans fioritures et aussi éloquent que possible, en particulier lorsque des suggestions ou des observations attirent les flammes du groupe.