Hvad gør en proceskonsulent?
En proceskonsulent er et individ, der letter positive gruppeanstrengelsesresultater ved mægling. Konsulentens rolle i gruppedynamik kan sammenlignes med en trafikchef på et travlt bykryds. Officeren vurderer køretøjets mængder, identificerer eksisterende og potentielle flaskehalse og dirigerer trafikken til at opnå en jævn, kontinuerlig strøm uden nogensinde at deltage som chauffør. Processkonsulenter vurderer gruppeprocesser og identificerer logistiske problemer, interpersonelle konflikter, hierarkiske flaskehalse og dårligt eller tvetydigt definerede mål og rådgiver gruppen i overensstemmelse hermed. Den succesrige proceskonsulent skal være velbevandret i den relevante branche, have en forankring i psykologi og bør ideelt set have en rolig og analytisk indstilling.
De fleste ikke-assisterede gruppearbejder løber ind på problemer på et eller andet tidspunkt, hvor de, uanset hvor kvalificerede eller dygtige teamet måtte være, bare ikke kan ”se skoven for træerne.” Årsagerne til disse dødvande er forskellige, men inkluderer typisk personlige tvister, dårligt definerede mål og interessekonflikter. Når disse situationer dukker op, lider gruppemedlemmer oftere end "proces tunnelsyn" fra at være for tæt på situationen til at identificere rodproblemet. Dette er det punkt, hvor processkonsulenten bliver et uvurderligt aktiv for teamdynamikken.
Proceskonsulenten observerer gruppeinteraktioner og indsats fra afstand og identificerer snubleblokke baseret på et fast kendskab til processen, der er til rådighed, og om arbejdet med interpersonel og gruppeinteraktion. Konsulentens rolle er at identificere problemer, rådgive gruppen om deres eksistens og foreslå mulige løsninger. En konsulent kan direkte gribe ind som mægler i tilfælde af personlig konflikt, men ellers vil kun foreslå handlingsforløb eller identificere snubleblokke og derved give gruppen beføjelse til selv at løse problemer. Dette element af afstand skal opretholdes på alle tidspunkter, fordi direkte deltagelse i den faktiske problemløsningsproces fjerner proceskonsulenten fra den kritiske stilling til uvildighed.
Der er lidt i vejen for accepterede globale definitioner vedrørende uddannelseskrav hos processkonsulentkandidater. Ideelt set bør de, der er interesseret i dette kritiske felt, mindst have en solid baggrund inden for psykologi og stærke analytiske evner. Nyttige yderligere kurser til dette indlæg inkluderer læring i små grupper og oplevelsesmæssig uddannelse. En rolig og sammensat personlighed er også vigtig, fordi konsulenten til enhver tid skal forblive så upartisk, urolig og veltalende som muligt, især når forslag eller observationer trækker ild fra gruppen.