Co robi konsultant ds. Procesów?

Konsultant ds. Procesów to osoba, która za pośrednictwem mediacji zapewnia pozytywne wyniki wysiłku grupowego. Rolę konsultanta w dynamice grupy można przyrównać do roli policjanta ruchu na ruchliwym skrzyżowaniu miasta. Funkcjonariusz oceniałby objętość pojazdów, identyfikował istniejące i potencjalne wąskie gardła oraz kierował ruchem w celu uzyskania płynnego, ciągłego przepływu bez udziału kierowcy. Konsultanci procesu oceniają procesy grupowe i identyfikują problemy logistyczne, konflikty interpersonalne, hierarchiczne wąskie gardła oraz źle lub niejednoznacznie określone cele i odpowiednio doradzają grupie. Skuteczny konsultant procesu powinien być dobrze zaznajomiony z odpowiednią branżą, mieć podstawy w psychologii i idealnie mieć spokojną i analityczną postawę.

Większość wysiłków grupowych bez wsparcia napotyka problemy w jednym lub innym punkcie, w którym, bez względu na to, jak wykwalifikowany i wykwalifikowany może być zespół, po prostu nie mogą „zobaczyć lasu dla drzew”. Przyczyny tych impasów są różne, ale zazwyczaj obejmują osobiste spory, źle zdefiniowane cele i konflikty interesów. Gdy takie sytuacje się pojawiają, członkowie grupy częściej cierpią z powodu „wizji tunelowej” procesu, ponieważ są zbyt blisko sytuacji, aby zidentyfikować główny problem. W tym momencie konsultant procesu staje się nieocenionym atutem dynamiki zespołu.

Konsultant procesu obserwuje na odległość interakcje i wysiłki grupowe oraz identyfikuje przeszkody na podstawie solidnej wiedzy o danym procesie i funkcjonowaniu interakcji interpersonalnych i grupowych. Rolą konsultanta jest identyfikowanie problemów, doradzanie grupie o ich istnieniu i sugerowanie potencjalnych rozwiązań. Konsultant może bezpośrednio interweniować jako mediator w przypadkach konfliktu osobistego, ale w przeciwnym razie zasugeruje tylko działania lub zidentyfikuje przeszkody, umożliwiając grupie samodzielne rozwiązywanie problemów. Ten element dystansu musi być zachowany przez cały czas, ponieważ bezpośredni udział w rzeczywistym procesie rozwiązywania problemów usuwa konsultanta procesu z krytycznej pozycji bezstronności.

Mało jest przyjętych globalnych definicji dotyczących wymagań edukacyjnych kandydatów na konsultantów procesu. Najlepiej byłoby, gdyby osoby zainteresowane tą krytyczną dziedziną miały przynajmniej solidne doświadczenie w psychologii i silne umiejętności analityczne. Przydatne dodatkowe kursy na ten post obejmują naukę w małych grupach i edukację opartą na doświadczeniu. Spokojna i opanowana osobowość jest również niezbędna, ponieważ konsultant musi pozostać tak bezstronny, niewzruszony i elokwentny, jak to możliwe przez cały czas, szczególnie gdy sugestie lub obserwacje przyciągają uwagę grupy.