Co dělá dispečer veřejné bezpečnosti?

Dispečer veřejné bezpečnosti je jednotlivec, který pracuje v call centru, obvykle v nouzovém komunikačním centru, aby odeslal pohotovostní služby. Nejběžnějšími vyslanými pohotovostními službami jsou policie, oheň a sanitka. V některých případech může být volána pobřežní hlídka, národní garda a další služby, zejména pokud je nouzová situace na moři nebo je v rozsahu větší. Školení potřebné k tomu, aby se stal dispečer veřejné bezpečnosti, zahrnuje základní CPR a první pomoc a může také zahrnovat psychiatrické a stresové testy.

První věc, kterou musí dispečer veřejné bezpečnosti udělat, je posoudit situaci, kdy volající kontaktuje centrum. První otázka se obvykle klade: „Jaká je vaše nouzová situace?“ Dispečer také obdrží ve většině případů řadu různých informací na obrazovce jeho počítače, jako je telefonní číslo volajícího a přibližné umístění. To pomáhá dispečerovi vědět, kam poslat pohotovostní služby.

Jakmile je veřejná bezpečnost dispaTcher určuje povahu nouze, poté se dispečer musí rozhodnout, kterou službu má poslat. Ve většině případů to není těžké určit, ale v některých situacích může být zapotřebí více než jedna pohotovostní služba. Pokud například volající nahlásí útok nebo střelbu, mohou být povolány policejní i sanitkové služby. Dokonce i hasičský sbor může být v některých komunitách povolán k takovým scénám, aby poskytl zálohu zdravotnickému personálu.

Po rozhodování o tom, která služba je potřeba, posílá nouzový dispečer poté do této služby hovor přes rádiovou síť. Toto volání bude obecně nejprve znít nouzové upozornění, po kterém následuje adresa a povaha nouze. První respondenti poté přistoupí na scénu a mohou na trase požádat o další informace nebo objasnění problémů.

Ve většině případů bude dispečer veřejné bezpečnosti zůstat na lince s osobou až do EmerGenční služby dorazí na místo. Praxe pomáhá několika různými způsoby. Za prvé, klidný a uklidňující hlas udržuje volajícího klidnějšího v tom, co by mohlo být velmi stresující situací. Také, pokud se okolnosti změní, může dispečer tyto informace okamžitě předat, aniž by se spoléhal na volajícího, aby zavolal zpět s dalšími informacemi.

Dispečer veřejné bezpečnosti po dokončení hovor může být odpovědný za protokolování hovoru na papírování, i když bude také zaznamenán. Informace o písemném protokolu mohou zahrnovat čas hovoru, číslo, povahu nouze a jak dlouho volání trvalo. Tyto informace mohou být důležité pro vyšetřování případů vymáhání práva týkající se trestné činnosti.