Co dělá Public Safety dispečer dělat?

Veřejný bezpečnostní dispečer je fyzická osoba, která pracuje v call centru, obvykle v nouzovém komunikačním centru, za účelem vyslání pohotovostních služeb. Nejběžnějším záchranné služby dodávané jsou policie, hasiči a ambulance. V některých případech mohou být povolány pobřežní stráže, národní stráž a další služby, zejména pokud je nouzový stav na moři nebo je větší. Školení potřebné k tomu, aby se stalo veřejným bezpečnostním dispečerem, zahrnuje základní KPR a první pomoc a může zahrnovat také psychiatrické a zátěžové testy.

První věcí, kterou musí dispečer veřejné bezpečnosti udělat, je posoudit situaci, kdy volající kontaktuje středisko. První otázka, typicky zeptal se: „Jaký je váš stav nouze?“ Dispečer také na své obrazovce počítače obdrží řadu různých informací, například telefonní číslo volajícího a přibližné umístění. To pomáhá dispečer vědět, kam posílat záchranné služby.

Jakmile veřejný bezpečnostní dispečer určí povahu nouze, pak dispečer musí rozhodnout, kterou službu odeslat. Ve většině případů to není těžké určit, ale v některých situacích může být zapotřebí více než jedna pohotovostní služba. Například, pokud volající oznámí útok nebo střelbu, mohou být volány policejní i sanitní služby. Dokonce i hasičský sbor může být v některých komunitách povolán, aby poskytoval zálohu zdravotnickému personálu.

Po rozhodnutí, která služba je potřebná, nouzový dispečer poté odešle volání přes rádiovou síť k této službě. Toto volání obvykle nejprve vydá nouzové varování, poté adresu a povahu nouzového volání. První respondenti poté přistoupí na scénu a během cesty mohou požádat o další informace nebo objasnění problémů.

Ve většině případů zůstane dispečer veřejné bezpečnosti na lince s osobou, dokud záchranné služby dorazí na místo. Praxe pomáhá v několika různými způsoby. Za prvé, klidný a uklidňující hlas udržuje volajícího klidnější v situaci, která by mohla být velmi stresující. Také, pokud se změní okolnosti, může dispečer předat tyto informace okamžitě, aniž by se spoléhal na volajícího, aby zavolal zpět s dalšími informacemi.

Po dokončení hovoru může být dispečer veřejné bezpečnosti zodpovědný za přihlášení hovoru na papírování, i když bude také zaznamenáno. Informace v písemném protokolu mohou zahrnovat čas hovoru, číslo, povahu tísňového volání a dobu, po kterou hovor trval. Tyto informace mohou být důležité pro policejní vyšetřování případů týkajících se trestné činnosti.